8月9日上午，区委书记王书春前往区12345热线服务中心、区综治中心（初信初访办）、区信访局调研多元化解“一站式”平台建设工作。区领导黄辅来参加。

　　在区12345热线服务中心和区综治中心（初信初访办），王书春随机抽取热线工单和案卷，仔细询问便民热线运转模式、工作流程和答复意见，并查看跟踪回访落实等情况。随后在区信访局召开座谈会，区初信初访办、区作风建设活动办、区信访局、区直机关工委围绕初信初访、源头治理、“5+1行纪衔接”机制建设提出各类意见建议，共同梳理优化为民服务闭环管理流程。

　　王书春指出，多元化解“一站式”平台是党和政府密切联系群众的桥梁纽带，是听民声、解民忧、聚民智、暖民心的重要途径，各部门要深刻领悟“枫桥经验”“浦江经验”的精髓要义，学习借鉴“三当天、三亲自、三督查”工作法，推深做实“行纪衔接”机制，加强和创新基层治理，从源头上预防和减少社会矛盾纠纷。

　　王书春强调，要高度重视、主动担当，把抓细抓实初信初访工作作为“一把手”工程，持续深化“党建+信访”“纪检+信访”机制，加快推进信访问题源头治理三年攻坚行动，充分发挥初信初访办研判跟踪作用，不断提高对新时代群众工作的规律性认识。要快接快办、真抓实办，做到群众诉求“立即办、见面办、马上办”，全面压实“首问负责制”，切实提升信访件办理质量，提高信访事项一次性化解率，防止初信初访变重信重访，有效减少矛盾累积上行。要换位思考、将心比心，大力推进多元化解“一站式”平台建设，实现群众诉求一站式接收、一揽子调处、全链条解决，切实把矛盾化解在小、化解在早，真正把来访群众当考官、信访案件作考题、群众满意为答案，不断提升群众的获得感和幸福感。