围绕保障人民群众利益出发，着力化解环境信访矛盾纠纷，聚焦解决群众身边突出生态环境问题，宿松县生态环境分局不断完善信访投诉解决工作机制，通过四个强化举措，扎实做好环境信访工作，维护好人民群众环境权益，提升群众满意度。

　　一是强化畅通受理渠道。有序推进电话、网络、12345、微信12369、县级环境信访专用热线，形成多平台、多渠道受理群众信访诉求。优化信访处理工作机制，落实24小时值班和接访人员“一岗双责、首问负责”，值班接访人员参与信访现场调查处理，确保每个信访案件能够得到高效及时解决回复。

　　二是强化提升处置实效。始终坚持“群众有理、处理有温”的理念化解环境信访矛盾，深入现场调查，心贴心为群众着想，始终保持换位思考、设身处地倾听群众的诉求，站在投诉人的立场看问题、找原因、想办法，真情关心群众疾苦。对于处置过程中发现的问题，能立行立改的，即知即改，需要采取一定措施的，明确整改计划并严格督促落实到位，切实做到用心用情用力化解群众环境信访的诉求。

　　三是强化信访案件查处。加强对污染企业的监督管理，对接群众举报经查证确实存在污染、破坏环境的违法行为的，做到发现一起，查处一起。充分运用好各种行政手段，处罚与教育并重，处罚一次，教育一批，警示一片。

　　四是强化源头系统治理。全面排查生态环境领域各类矛盾纠纷、信访积案和安全隐患问题，对于可能存在的信访隐患，采取有效措施，及时化解矛盾。针对暑天畜禽养殖行业等极易造成空气污染的，会同属地政府开展恳谈、协调、约谈，向企业负责人面对面提出当前可能造成信访隐患的问题并指导企业提前做好企业规范管理，通过“三方”共同努力，最大限度地把环境信访解决于源头萌芽状态。