为优化全区营商环境，提升政务服务效能，切实提高企业群众办事获得感和满意度。区行政审批局全面加强区政务大厅窗口管理，全力提高引导员人员服务水平，全方位强化服务质效监督考核。具体采取以下三项举措：

　　一是健全工作机制。修订完善《区政务大厅窗口服务考评细则》，严格落实首问负责制、一次性告知制、服务承诺制等工作机制。创新推出窗口服务现场回访制度，即时掌握窗口人员真实服务水平和办事群众的满意度。对群众反映的问题，调取视频监控进行初步核实，对典型问题在周工作例会上组织进驻单位窗口负责人集中研判，促进窗口服务水平持续提高。

　　二是加强网格管理。细化引导特勤人员岗位职责，严格个人绩效考核，夯实网格化、标准化巡查体系，坚持“日巡查、日反馈”工作机制，建立大厅窗口服务立体化监督体系。

　　三是强化监督考核。坚持区政务大厅“预警警示”制度，引入《告知函》《提示函》和《警示函》，对窗口工作人员与派驻单位形成齐抓共管工作，合力确保窗口服务水平不下降。

　　下一步，区行政审批局将持续围绕省市政务服务相关要求，持续推动政务服务“标准化、规范化、便利化”向纵深推进，不断提高大厅管理精细化程度和窗口服务满意度。