“今天来换社保卡，做社保登记，验指纹，只到1个窗口，几分钟就办好了，太方便了。”8月1日，在璧城街道便民服务中心社保综合窗口办事的居民李道美笑着说道。

　　据介绍，为解决窗口排队长和工作人员忙闲不均等问题，区政务服务管理办自今年5月起开展深化镇街政务服务“一窗综办”工作，各便民服务中心（站）规范设置分领域综合窗口和无差别综合窗口，实现高峰期办事群众分流，切实让企业和群众办事只进“一门”、到“一窗”、跑“一次”。

　　“一窗综办”是以窗口去科室化为主要标志，在专业性强、办事群体较为集中的社保、医保等领域，设置分领域综合窗口，在分领域综合窗口可享受到该领域事项的“全科”服务，办理事项共计103项。对办件量少、办理时间相对集中的事项，以及“一件事一次办”等综合性事务纳入无差别综合窗口办理，无差别综合窗口可办理事项和“一件事”等32项。目前，全区15个镇街便民服务中心和192个村（社区）便民服务站均已完成“一窗综办”窗口设置。

　　“前期，我们选取了2个镇街试点打造‘一窗综办’标准化建设，安排专职综合窗口工作人员，统一窗口设置、统一管理制度，编制无差别综合窗口业务操作手册，实现同一事项无差别同标准办理，并组织15个镇街相关负责人现场交流学习，然后再进行全区推广。”区政务服务管理办相关负责人表示，下一步，将聚焦工作实效，进一步做深做实镇街“一窗综办”，加强镇街“全科型”综合窗口工作人员培养，探索推出更多便民利企举措，真正做到惠民有感。