今年，涟水以群众办事满意为导向，坚持务实、高效、规范的原则，以“服务再提质”为努力方向，持续深化窗口服务事项、方式改革，不断完善窗口服务功能，进一步扩大办事群众受益面，营造高效便捷服务环境，为办事群众打造办实事的重要窗口。

　　进一步提高窗口工作人员的业务素质和办事水平，以群众满意为标准，强化热心、贴心和温馨的政务服务，做到主动服务群众，主动提供政策法规帮助，让群众跑最少的次数，用最少的时限把事项办结。

　　持续完善窗口服务功能，在原有政务大厅便民服务设施基础上，继续增加智能化设备，如自助查询、自助填单机等智能化设备；通过购买服务等方式提升大厅的秩序维护、保洁、导办、功能提升等服务，为服务对象提供一个高效优美的政务服务环境。

　　建立完善了详细的目标责任，明确了窗口工作人员的具体职责，注重加强对窗口工作人员的培训和管理，要求每一位工作人员必须熟悉窗口业务和相关政策，并一专多能、一人可顶多岗，上岗时佩戴工作证，使用文明用语；在服务态度上做到热情主动、耐心周到。

　　深入推进窗口服务事项“一件事”套餐服务改革，从企业和群众心头的事、身边的事、创业的事、最难的事入手，建立县级统筹、部门协同、整体联动、线上线下融通的新型政务服务体系。推进“一件事”套餐服务事项再优化，详细梳理办理环节，依法对多个部门审批环节予以取消、归并、压缩，形成窗口服务事项“一件事”套餐服务新的办理流程。