市医保局以深化政务服务改革为突破口，纵深推进“放管服”改革，推动医保系统政风行风大改善大提升，为营商环境向好发展积蓄动能。

　　放权限，基层服务更便利。医保经办服务网络全面下沉，全市18个镇街设立医保服务窗口，各村居、社区设立基层服务窗口。落实业务经办人员，从镇街到村居共明确经办人员238名。能够在村居、社区受理、办理的服务事项全部下沉到村居、社区，共计下放城乡居民参保登记等12项高频服务事项。今年上半年镇街医保办受理群众材料1123份。

　　优环境，服务群众更暖心。推进医保服务大厅标准化、规范化建设，设置咨询区、前台综合受理区、后台协同审批区、自助服务区、休取等侯区等功能区，配备相应服务设施。按照《医疗保障部门政务服务事项清单》要求，全面梳理23项医疗保障经办政务服务事项理，逐项编制办事指南，明确设定依据、受理条件、办事材料、办理流程、办理时限、办理地点、咨询方式等，充分利用纸质宣传彩页、电子显示屏等渠道向社会公开。

　　减流程，服务办理更高效。全面推进“一网”“一门”“一窗”“一次”改革，严格执行综合柜员制，办事群众无需分事项取号，只需取1个号就能办理所有医保服务事项。在服务大厅设置“好差评”系统，畅通群众监督投诉渠道。今年上半年共收到服务评价30360条，满意率达99.9%。拓展“网上办”“掌上办”经办服务功能，上半年异地就医人员网上备案950人次，异地就医结算4657人次；线上受理门诊慢性病申请7081份，审核通过5872人次；生育保险津贴线上申报290人次，发放津贴500余万元。