为扎实推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，深化综合窗口改革工作，全面提升综窗人员业务能力和服务意识。我镇多措并举提升政务服务水平。

　　设置综合窗口，提升工作成效。徐集镇要求民政办、计生办、社保所、财政所等多个站所进驻便民服务中心，对综合窗口人员进行培训，熟悉彼此业务，做到“一窗受理，集成服务”，进一步精简审批环节，减少排队时间，提高服务效能，保障“一站式”服务顺利推进。

　　优化办理流程，提高办事效率。徐集镇增设一名志愿者和一个“办不成事”反映窗口，志愿者协助申请人熟悉办事流程、对群众的疑问进行现场解答，及时协调解决事项办理中出现的问题，引导前来办理业务的群众到相应窗口，为企业、群众提供“一对一”贴心服务，做到有问必答，有求必应。“办不成事”窗口为群众架起了沟通的桥梁，从便民利民角度出发，破解阻碍群众办事的“隐形壁垒”，打通便民服务的“最后一公里”。

　　完善监督体系，提升服务水平。徐集镇结合便民服务工作实际，细化考核方案，对综合窗口人员设立岗位桌牌、公开人员姓名、岗位、职责等个人信息，接受服务对象监督。对上级通报、群众反映问题、日常工作开展情况进行督导检查，对敷衍应付的，态度不好的及时约谈。不断推动窗口作风转变、实现政务服务工作再上新台阶。