近年来，我县深化“放管服”改革，围绕解决企业群众办事中的堵点、痛点、难点，以信息化思维、数字化应用为重点，全面推进“一网办、掌上办、一次办、帮代办”，打响含速办政务服务品牌，提升群众满意度，创优营商环境。

　　一、以信息化建设为基础，推进政务服务简约化

　　持续压缩办理环节，以企业群众“办好一件事”为标准整合归并相关事项，重点在企业设立登记、不动产登记、税务服务、建设项目等领域推广“综窗受理、集成服务”改革，将涉及两个部门以上事项全部纳入综合受理窗口办理，推进一件事情全流程快速办结。优化再造网上流程，精简申报材料，深入推进“减证便民”专项行动，将企业开办涉及的企业设立登记注册、公章刻制、申领发票和税控设备、就业及参保登记、医保登记、住房公积金企业缴存登记、银行预约开户等事项压缩为1个环节、1套材料、4小时办结。2023年1-6月，全县设立企业623家，农民专业合作社18家，通过马鞍山一日办结系统全程电子化设立598家，半程电子化设立31家，网上开办比例达98.13%。为新开办的每家企业及农民专业合作社提供免费公章，为市场主体节省开办成本29.486万元。

　　二、以政务服务体系建设为重点，推进政务服务标准化

　　建立健全政务服务事项清单审核制度，严格落实“全省一单”“全市一单”要求，基于安徽省政务服务事项管理平台组织、协同各镇、县各相关部门明确应承接的政务服务事项目录，实时更新认领事项清单，及时做好上级政府取消、下放的事项衔接，审核发布完成7家县直单位142件“全省一单”、31家县直单位1667件“全市一单”政务服务事项实施清单，实现全县7260条政务服务事项数据同源、动态更新、联动管理。建立健全政务服务事项动态管理机制，根据政务服务审批部门依据业务变化和实施情况提出调整政务服务事项实施清单的申请，动态审核发布实施清单，不断推进统一事项清单管理、规范清单实施要素、审批监管协同三项工作，全面实现“清单之外无审批”，推动同一政务服务事项在全市统一要素、同源发布、同质服务。

　　三、以群众办事需求为导向，推进政务服务人性化

　　含山县政务服务中心持续推进“一制度两窗口” 举措。聚焦企业群众“上班时间没空办，休息时间没处办”的问题，持续推行周末节假日预约服务制度。设立涉企服务窗口，按照“一口”受理、交办分办、限时办理、及时反馈、监督评价、闭环管理的原则，统一受理企业不涉及审批服务的相关诉求，做到有求必应、马上就办、办就办好。优化“办不成事”反映窗口，协调解决企业群众在办事服务过程中因审批手续、申请材料等因素遇到的未能成功办理的问题。2023年上半年，大厅共为群众提供周末（节假日）预约服务30余次，窗口延时服务130余次，集中为八年级学生办理身份证200余件，“办不成事”反映窗口日均为企业群众答疑解惑50余次，共解决疑难杂症20余件。

　　四、以提升群众满意度为目标，推进政务服务便民化

　　打造“5180”志愿服务品牌，组建“5180”我要帮您志愿服务队伍，对有需要的企业群众进行全程帮办代办服务。畅通监督投诉渠道，扎实推进政务服务“好差评”，以提升企业群众“满意度”为目标，全面畅通窗口评价、短信评价、网上评价、皖事通评价、服务热线评价等评价渠道，有效评价服务能力、服务态度、服务效能等内容，确保政务服务每个事项每个环节均可评价、企业和群众均可自主评价，2023年以来，全县政务服务评价量达7.1万余件，好评率达100%。创建“政务服务先锋岗”品牌，推行窗口首问负责制、窗口首席代表制、窗口无否决权制，每月开展评先评优活动，上半年评出先进窗口20个次，先进个人30人次，党员先锋岗6个次，定期召开窗口负责人例会，强化窗口及工作人员效能意识、纪律意识和服务意识。