“这个平台真是太好了！我抱着试一试的态度在平台上反映了我们村垃圾处理不及时的问题，没想到第二天就解决了。”南陵县许镇镇北斗村群众周某在该镇纪委工作人员回访时露出了满意的笑容。自平台运行以来，南陵县纪委监委始终聚焦群众急难愁盼，密切关注平台投诉，不断提高投诉办理质效，切实提升群众获得感、幸福感、安全感。

　　以“不满足”的心态创新平台建设。为推动平台建设多元化，县纪委监委主动走出去学习新理念，拓宽新思路。在原有事项中增列“村级公章申请使用监督专区”，开发用印管理小程序，让实体用印在平台监管下运行，完善用印记录档案，形成可追溯、可查询的“全过程”管理体系，倒逼村干部规范用印、规范用权，实现对村级小微权力“末端”管理，解决村居公章管理中可能出现的廉政风险和突出问题。增列“优化营商环境监督专区”，制定十二条负面清单，引导企业随时反映难点堵点问题，为优化县域营商环境建言献策，积极参与营商环境建设的监督。截至2023年6月，小微权力“监督一点通”平台用户注册量15.3万人。

　　以“办实事”的态度解决群众急难愁盼。严格落实“老百姓在平台上反映问题就是对纪检工作最大信任”的工作理念，对受理的群众投诉反映问题全部受理、分类办理、闭环管理，对办结回复的内容全部审核把关，对反映的疑难问题分层级精准指导、逐案化解。截至2023年6月，共受理群众投诉611件，办结率100%，办理满意度99.44%，推动解决了诸如窨井盖及时更换的民生小事和老百姓土地承包经营权证变更办理不及时的身边实事；及时答复了村民关于房屋拆迁、道路硬化工程、村集体资产资源租赁、各类补贴资金发放等方面的疑问。也对反映少数村（社区）干部工作作风不实等问题及时核实，并对当事人提醒谈话、督促改正，取得了阶段性工作成效。

　　以“真减负”的担当减轻工作负担。建立完善部门之间会商机制，确保平台受理的投诉事项涉及政务服务便民热线受理范畴的与“12345”热线办理平台实现无缝对接，与县运行的“零”距离网上群众路线平台实现信息互通，重点对重复、多头举报的问题整合答复内容，节约核查时间和成本。同时，根据信息录入工作实际需要，对所有权力事项录入信息内容逐项梳理，统筹协调各责任部门数据统一录入， 截至2023年6月，共发布公示信息404.7万条，切实减轻了镇村干部信息录入工作量。