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县医保局“四引领”全力打造“最美”医保窗口
发布时间:2023-07-11  来源:定远县人民政府  发布开发区:安徽定远盐化工业园

  近年来,定远县医保局积极投身“最多跑一次”、“一门一窗一次办结”改革,瞄准影响群众办事的难点、堵点、痛点问题,从群众最渴望解决、最难办的事情上改起,自我革新、真抓实干,致力为群众提供更优质、高效、便捷和安全的经办服务,全力建设群众满意优质服务窗口,朝着“最美”医保窗口目标不断迈进。

  引领实现群众办事更便捷。开通恶性肿瘤、慢性肾衰竭等6种特殊慢性病政务服务中心医保窗口直接受理和办结功能,实现前台即时受理、专家即时审批、慢病即时办结的全流程工作事项,当前已有1500人次患者完成认定。开通全县医保窗口自助查询机异地就医备案登记、职工医保参保凭证打印、参保信息查询、定点医疗机构查询等多种经办和查询功能,实现自助办理。下沉基层医保服务事项20项,代办事项17项,实现家门口的便民服务中心即可申办各类医保经办服务,当前已为参保群众直办或代办1.6万余件次,接受群众医保政策咨询近2万余人次。

  引领推进经办工作更规范。完善窗口设施建设,营造舒心的窗口环境,做到“机构、名称、标识、柜台、着装”等统一配置,增设智能叫号机、一体查询机,设置休息椅、饮水机、充电站、书写工具、老花镜、急救箱等便民设施。设置“领导值班岗”,由中心领导轮流值班,现场为群众解决疑难问题。强化监督评价,增设意见箱、投诉电话,每个业务窗口分别安装“好差评”评价器,由群众当场对窗口人员的服务进行评价。建立并完善内控制度,严格按照《医疗保障经办政务服务事项》内容办理业务,并组织专家定期集中抽查报销单据及慢性病申报病历,通过强化督查以落实问题整改。

  引领激发经办服务有温度。“金杯银杯不如老百姓的口碑”,2022年至今,医保窗口共收到4面来自群众送来的锦旗,每一面锦旗的背后,既是办事群众的信任与认可,更是一份鼓励与嘱托,激励医保人坚守为群众“温暖服务”的初心。同时,积极畅通群众意见收集渠道,开展“好差评”评价、接待来访群众、接听咨询电话,特别是做好各类来信、12345热线办理件的回复处理,针对咨询电话、信件投诉等问题定期开展梳理、分析,不断从群众意见中发现服务短板,有针对性制定改进措施,2022年以来共收集评价服务2560件,受理群众投诉件375件,办结率、满意率均为100%。

  引领锤炼干部队伍有力量。“最美”医保窗口建设,关键在人。首先,开展先进评比,通过季度服务之星、党员先锋榜、德才榜、好人榜三榜评比活动,共有15人次获评,由此激发窗口队伍干事担当的精气神。其次,持续开展“周五班后小课堂”活动,引导和鼓励窗口队伍全面学习业务知识,做到取长补短、融会贯通、相互渗透,当前已举办“小课堂”7次。最后,持续深入基层开展“一刻钟医保服务圈”建设,着重提升基层医保窗口队伍综合素质,如政策知晓率、系统熟练度等,2023年上半年,已累计开展督查30余次,编制和完善各类业务操作手册10余份,发放宣传折页3000余份。

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