7月4日晚，市税务局开展办税服务厅应急演练活动，以应对安徽省电子税务局系统升级，进一步提升办税服务厅处置突发事件能力。

　　演练前，相关部门预设了“发票勾选平台故障”“电子税务局异常”“办税厅拥堵”等方面的突发事件，认真谋划，制定详细的应急方案。演练现场提前设置好所需道具，邀请纳税人代表到办税服务厅进行实操演练。

　　演练现场，模拟发票勾选平台发生故障，纳税人对不能进行勾选验证发票而出现情绪异常的情况。值班领导第一时间到达现场，认真听取纳税人遇到的问题，耐心安抚情绪，积极引导纳税人到休息区等待答复，并立马与税政、信息中心等相关部门了解平台故障的具体情况。在了解情况以后，值班领导立刻对纳税人做好解释工作，对于短期内能够恢复的故障，请纳税人耐心等待，大厅启动延时服务；对于短期无法恢复的故障， 工作人员在“应急处理”台账上做好登记，待问题能够解决时，第一时间通知纳税人。后续又现场模拟电子税务局发生服务器异常、登录卡顿、系统不稳定等情况，值班领导和导税员根据现场人流量的实际情况，快速辨别，对能够线下兜底办理的业务及时引至窗口办理。在办税服务厅出现人员拥堵现象时，值班领导和大厅负责人迅速启动拥堵处置程序，对办税服务厅工作人员进行合理调配，做到快速分流。增设“潮汐窗口”，为纳税人提供延时服务和预约服务。启动“简事易办”绿色通道，对于缴纳税款、税控盘解锁、重置个税密码等简单业务，即来即办，即办即走。演练全程紧张有序，模拟的情景贴近日常工作，工作人员职责明确、协调配合，办税服务厅始终高效有序运转。

　　应急演练结束后，办税服务厅负责人吴文兵及时召开办税服务厅应急处理专项会议，对此次应急预案演练进行总结，指出演练中存在的问题并提出改进要求。不同于以往会议，此次会议邀请了参与演练的纳税人“群演”，请他们就办税服务厅如何处理应急情况给予相关指导，从纳税人角度给予专业的意见和建议。通过征纳双方的亲密交流，所有工作人员都觉得受益匪浅，表示在今后的工作中会秉持办税服务厅突发事件应急处置原则，始终保持服务至上的理念，进一步提高纳税服务质效。