根据郎溪县委、县政府及省市医保局统一安排，自今年5月起，郎溪县医保局聚焦人民群众急难愁盼问题，大力开展调查研究，持续改进服务水平，努力让医保惠民更有温度，经办服务更加优质。

　　“三多”政策宣传，收集意见建议。多层次、多方式、多渠道开展政策宣传。该县医保局选派熟悉医保政策的业务骨干，组建4支宣讲团队，扎实开展医保政策宣讲。5月份以来，已赴各镇（街道）、村（社区）开展专题宣讲7场次。在政策宣讲现场“开门纳谏”，鼓励基层干部群众对医保服务、医保政策等提出意见建议。通过微信公众号发起“我向医保吐吐槽”活动，参保群众有问题尽管提。其间，共收到群众问题5条，意见建议4条。该局安排专人进行汇总梳理，形成问题（事项）清单，进行闭环管理，逐一解答解决。创新政策宣传方式，利用“映山红”民俗赏花节、2023年中国郎溪第一届花卉节等各项重大活动契机，“见缝插针”宣传医保政策，解答群众咨询。编制脍炙人口的一句话医保政策，并录成音频在各村大喇叭播放，进一步提高医保政策知晓率。

　　“三入”调查研究，深入了解基层。该县医保局组织全体工作人员分批次入镇村、入医院、入医药机构开展调查研究。到帮扶联系村飞鲤镇振兴村召开村干部座谈会，了解异地就医直接结算、医保信息化运用、15分钟医保服务圈等情况；到该县人民医院、县中医院、飞鲤镇卫生院、口腔诊所等定点医药机构调研医保支付方式改革、药品耗材集中采购、医保基金监管、医保信息化建设、异地就医备案等工作。通过现场座谈、随访群众等方式，全方位了解基层医保政策执行情况、存在的问题，为下一步医保政策执行、医保服务提升打下了良好的基础。针对群众政策知晓率不高、异地就医直接结算率低等问题，成立工作专班，广泛开展宣传。

　　截至目前，郎溪县开通异地联网定点医疗机构10个，跨省异地就医直接结算率由第一季度的40.69%提升至61.01%。