日前，嘉兴市妇联公布了2022年度“嘉兴市巾帼文明岗”认定结果，浙江乍浦经济开发区（嘉兴港区）管理委员会办公室无差别综合服务窗口获得该荣誉称号。

　　港区无差别综合服务窗口现有工作人员17人，其中14人为女性，占比82.3%，是一支以“娘子军”为主的政务服务队伍。她们正值青春飞扬的年纪，且有着丰富的岗位经验；她们热情细心、专业尽责，用实际行动为企业、群众办实事，为政务服务增添了亮丽色彩。

　　坚持改革创新

　　推动政务服务提档升级

　　政务服务“小窗口”，关乎群众“大民生”。港区政务服务中心作为窗口服务单位，是服务群众的最前沿阵地，一份份社保医保的办理、一张张营业执照的办成、一本本房产证的落地，都与企业、群众息息相关。近年来，无差别综合服务窗口聚力改革创新，扎实推进政务服务工作走深走实。

　　应群众需求而生，为解决问题而变。从“两集中、两到位”“前台综合受理、后台分类审批”“一窗受理、集成服务、限时办结”，到“无差别综合受理”“最多跑一次”“24小时自助办”“一网通办”，再到现在的“跨区域通办”“一件事一次办”“证照共享”……港区政务服务中心自筹建开始，改革的脚步就从未停止。

　　这场“刀刃向内”的自我革命，对准发展所需、基层所盼、民心所向，是浙江将改革向纵深推进的一块金字招牌，是“牵一发动全身”关乎全局的改革举措，也是港区政务服务窗口从无到有、从小到大、从弱到强、从分散到集中，不断解决企业和群众办事“最后一公里”的成功实践。

　　如今，嘉兴港区政务服务中心充分发挥政务集成服务优势，打造优质政务服务综合体，让群众真正享受“只进一扇门，办成多件事”的改革红利，赢得了群众的点赞和好评。

　　记者了解到，为切实贴近群众需求，港区政务服务中心还持续完善配套服务设施。在办事大厅，各类温馨标识随处可见，各种细节管理更是体贴入微。如为老年朋友配备老花镜，为腿脚不便的群众放置轮椅，为孕妇和哺乳期妇女提供母婴便利，为携带儿童的家长设置儿童游玩区等，同时大厅还配有爱心雨伞、便民药箱、应急医疗设备等用品。

　　时时细心、处处贴心地为办事群众着想，提升政务服务精细化程度，让港区政务服务中心成为打造港区高质量政务环境的最佳现场示范点。

　　加强规范管理

　　持续优化窗口服务形象

　　整体布局合理，物品摆放整齐……近年来，港区政务服务中心通过标准化现场管理，打造整洁卫生的岗位服务环境，让办事群众享受宾至如归的办事体验。

　　2019年起，港区政务服务中心引进“OSM现场管理”理念和模式，对人力、空间、物品、设备、信息等进行合理配置和优化组合。大到办事大厅的整体布局、设计风格、功能区设置，小到每个窗口桌面物品的摆放、标签的张贴，每一样物品、每一台设备、每一个温馨提示，都充分考虑到群众的感受，为办事群众营造了人性化的舒适空间，提升了群众办事的体验感。

　　此外，港区政务服务中心还从仪容仪表、言谈举止、服务礼仪等方面规范窗口服务行为，塑造窗口文明礼仪新形象。“请坐，请问您要办理什么业务？”“请把您的资料交给我。”“您的业务已办理完成，请收好您的资料。”“再见，请慢走！”一句句文明用语、一次次微笑服务，让办事群众和工作人员的心紧紧贴在一起。

　　港区政务服务中心相关负责人表示，此次荣获“嘉兴市巾帼文明岗”荣誉称号，既是肯定又是鼓励，既是鞭策又是动力。接下来，浙江乍浦经济开发区（嘉兴港区）管理委员会办公室无差别综合服务窗口将进一步聚焦改革、精益求精，为群众提供更多元化、专业化、覆盖面更广的服务，在窗口领域营造比学赶超、争先攀高的良好氛围，发挥好“巾帼文明岗”的示范作用，展现“巾帼不让须眉”的精神风貌。