把医保窗口搬到群众“家门口”，把医保服务送到群众心坎上。近日，省医疗保障局发布2022年度“15分钟医保服务圈”省级示范县(市、区)和省级示范点名单，我县获评2022年度首批创成“15分钟医保服务圈”省级示范县，为推进医保惠民、优化营商环境再添一张亮丽的滨海名片。

　　6月28日,记者走进县城中市路医疗保障工作站看到,前来办事的群众络绎不绝,工作人员及志愿者均在岗在位,现场井井有条、秩序井然。咨询服务台处,工作人员为办事的群众提供引导和免费打印服务;自助服务机前,工作人员协助办事群众进行查询、取号;在办事窗口,工作人员耐心受理,认真解答群众问题,帮助群众办理医保业务,这些方便快捷的服务都得益于刚刚建成的“15分钟医保服务圈”经办点。

　　“现在我们在家门口就能把医保的事办好,真方便!”家住清华苑小区的王女士办完业务后感慨道:“这次来是打印医保发票清单的,工作人员热情周到,还悉心帮忙指导,10分钟左右就办完了。原先医保手续需要到县医保局才能办理,现在在中市路医保站就可以办了,真的方便了很多。”

　　近年来,我县以创建“15分钟医保服务圈”省级示范县为抓手,坚持高标准谋划、高质量推进、常态化运行,织密服务网络、优化服务流程,打造“就近办、暖心办、透明办、示范办”服务模式,全力争创“幸福医保”服务品牌,切实解决基层群众办事“最后一公里”的问题,展现医保便民惠民新成效。同时,制定“三年计划、两年完成”的建设方案,县城以医保经办服务大厅为中心,同步建设2个医保服务代办点和5家定点医院医保服务站、15个镇(区、街道)和2园2场医保工作站、21家“医保便民药店”、15个村级医保工作室,在全县范围构建了“1+2+5+19+21+N”医保公共服务体系。

　　服务靠前一步,让群众少跑一步。在让群众“少跑腿、轻松办”的服务宗旨上,我县及时提供“适老化”服务,积极宣传“掌上办、就近办、帮代办”,对老弱病残对象进行代办、延时、预约制服务。对重症残疾、高龄困难人员等进行不定期的上门服务,帮办带办相关业务,做好医保跟踪服务。

　　“我之前办理医保报销手续都要去坐公交,年纪大了腿脚不方便,现在好了,家门口就能办好,还有志愿者定期上门走访,了解需求,宣传政策,各种医保信息在家里就晓得了,真是服务到家!”家住八滩镇界山村的刘大爷满意地说。

　　近年来,我县围绕基层参保群众的服务需求,坚持“放得下、接得住、可持续”原则,基层医保经办服务事项在省市下移13项的基础上,镇级拓展至八大类21项、村级拓展至四大类9项,同步开展特殊群体“上门办”服务,建立信息档案资料库,发放“爱心联系卡”,定期上门提供参保缴费、票据受理、异地备案等个性化服务。制定“四提前”“五步曲”服务规范,推进医保公共服务规范化、标准化、便利化;利用OCR智能审核系统,快速完成零星医药费用票据的审核结算工作,大幅压缩业务流转时限,为群众提供便利。

　　“下一步,我局将巩固提升‘15分钟医保服务圈’省级示范县创建成效,加快推进全县285个村(社区)医保工作室建设,实现村级全覆盖,研发县、镇、村三级服务体系管理系统,加强人员培训和督查考核,提升服务效能,真正打通服务群众的‘最后一公里’,让人民群众实实在在地感受到医保经办服务的温度。”县医保局相关负责人表示。