一是优化无障碍设施。升级改造各项无障碍服务硬件设施，科学设置老年人及特殊群体“爱心专座”30个，开辟特殊人群窗口服务“绿色通道”。

　　二是提升帮代办能力。聚焦群众急难愁盼，设立115个村社区便民服务帮办代办点，加强帮办代办员培训力度，免费提供咨询引导、在线填报、表格打印、材料预审等暖心服务。

　　三是完善强监督机制。健全负责人联络机制、处置政务服务“差评”机制，将“好差评”与投诉处置、“办不成事”反映窗口服务、多渠道监督等有机融合，今年以来“办不成事”反映窗口受理投诉15件，解决率100%。