4月18日至20日，以“共建一带一路：加强税收合作，改善营商环境”为主题的首届“一带一路”税收征管合作论坛在桐乡乌镇召开，宣告“一带一路”税收征管合作机制正式成立，我市税务局的郑黎辉和倪静作为志愿者，参与了这场国际盛会。

　　为更好地服务外宾，郑黎辉和倪静在会议开始之前做足功课，熟悉每一个会议地点、每一处住宿宾馆，熟悉一草一木、一桥一巷，成为了“乌镇活地图”。

　　会议期间，郑黎辉和倪静的工作是负责与外国税务人员的对接、沟通和联络。这次会议参与的国家和国际组织数量多、信息量大、活动量强、遇到的问题繁杂……这些对郑黎辉和倪静的统筹协调能力、口头表达能力、应急处理能力是一次综合考验。“一开始我们习惯地用俄语和格鲁吉亚代表团交流，但格鲁吉亚代表团的一名税务人员却提出用英语交流的要求，我们就马上切换成英语沟通。”郑黎辉说。希腊代表团遇到了远视眼镜突然损坏、行李箱无法打开、退房后遗落东西在酒店等小意外、小插曲，这些最后都被担任联络员的郑黎辉和倪静及时机智地解决，并得到了外国税务人员的赞许。

　　与外宾直接进行面对面的交流沟通，需要及时面对，马上处理，这对应急能力的要求非常高。在沟通的过程中，郑黎辉和倪静细心地观察了解每个外宾的性格特征和行为习惯，并为其量身定制交流方式，让外宾都感觉很舒适。