连日来，利辛县医保局以创建省级基层医保经办服务示范点建设为抓手，持续深入推进基层医保经办行风建设，致力于为群众提供贴心、暖心、放心、舒心的医保服务。目前，全县基层经办机构服务设施齐全、人员配备合理、行风建设扎实有力、医保服务便捷高效。2023年6月，马店孜镇、巩店镇医保经办机构迎来省级医疗保障基层服务示范点验收。

　　聚力队伍建设，打造高质量经办队伍。一是保障人员配置。严格按照“一站两员”标准配备工作人员，分管领导由镇副科级干部担任，医保办主任及具办人员均为在编在岗工作人员，人员固定、稳定，医保业务“不断档”。二是强化能力提升。针对医保政策点多面广、更新快的现状，积极参加全县医保系统“集中培训月”活动，提升专业能力，增强服务水平。三是畅通投诉渠道。服务区配备意见簿，公开县级部门投诉电话、投诉网址，窗口配备“好差评”服务评价器，提升群众监督评价水平，助推服务提升。

　　聚力政策宣传，营造多元化宣传氛围。充分发挥舆论宣传作用，将医保服务窗口开辟为政策宣传新阵地，在为民服务中心大厅外部设置医保政策宣传栏2块，窗口内部综合利用滚动电子屏1块、宣传展板4块、宣传资料10类等14种音、视频宣传方式，做到医保政策、医保制度“上墙落地”，全面唱响医保声音，确保医保政策随处能看到、能听到、能感受到，直接把医保政策宣传送到群众办事第一线。

　　聚力服务升级，打造精细化医保服务。一是升级硬件设备。在配备计算机、复印机、查询机等基础上，配备刷脸设备、高拍仪、远程可视通信设备等，实现视频对话、资料传输，打破镇域、村域限制，确保及时解决基层工作中出现的问题；二是关注特殊群体。在常规设置“无障碍通道”，配备轮椅、花镜等设施基础上，关注特殊群体需求，设身处地站在群众角度想问题、做服务，为特殊群体开通办理业务绿色通道、提供引导服务，配备便民应急电话、老年助听器，有效保障特殊群体需求；三是落实便民举措。充分发挥医保窗口调研统计“一线”作用，在自助区配备血压计、身高体重测量仪，记录办事群众身高、体重、血压，填写“两病”监测登记表，强化结果运用，核实是否享受慢病待遇、签约服务等，有效助推医保服务精细化管理。