今年以来，市医疗保障局不断提升经办人员“基本功”，加大推进医保经办服务向基层延伸，解决群众关切的急难愁盼问题，进一步提高群众满意度、获得感。

　　一、练好“基本功”，提升服务质量。一是健全晨会制度。坚持每天上班前10分钟召开晨会，学习培训各项医保政策、规范礼仪标准，严格工作纪律，总结前一天工作，安排当日工作，并及时协调大家在日常工作中遇到的热点、疑点、难点问题。二是抓好业务测试。采取岗位实操、“每月一测”多种形式，使经办人员更加熟悉和掌握医保政策，有效保障医保服务需求，为企业和群众量身定制“一看就知、一听就懂、一次就行”的服务体验。

　　二、织密“服务网”，强化服务便利。加大推进医保经办服务向基层延伸，织密织牢县、乡、村（社区）三级医保经办服务网，将医保服务最大限度向群众身边延伸，切实提升政务服务的医保经办能力，实现医保业务办理由“最多跑一次”变为“就近跑一次”，打造群众“家门口”的暖心医保。

　　目前，全市乡镇医保经办窗口17个，乡镇可直办和代办医保事项达13项，村（社区）可直办和代办医保事项达5项，1至5月乡镇经办窗口办理各项医保业务达2516件。