近日，区建管委召开“12345”服务热线工作培训会。会议由委办公室主任牵头主持，各承办单位热线工作负责人员参加。

　　会议传达了区“12345”市民服务热线工作会议精神，通报了2022年度全区各承办单位综合整体情况，认真分析查找办理工作中存在的问题不足，以及各类难点、堵点，专门听取委属各承办单位的情况反映和意见建议，并进一步明确了工单办理规范标准。要求对于紧急、重大和疑难工单，立时立办。

　　会议强调，热线办理工作要站在群众工作的高度，践行“人民城市”理念，尽心履职，进一步强化责任心，紧紧围绕人民群众急难愁盼问题，着力补齐短板，规范办理流程，全面提升综合处置能力。要抓好督查落实，提高处置效能，提升市民满意度。

　　下一步，将严格规范办理程序，强化巡查督办机制，对工单办理实施限时催办制度，确保承办效率。同时，对工单回复内容质量把控，进一步提高市民满意率。办公室作为热线工单处置牵头部门，要进一步加强绩效考核，强化部门协作沟通，适时开展业务培训工作，提高办理人员业务能力。