我区公共法律服务工作紧紧围绕首都功能核心区的功能定位，以红墙意识和首善标准为引领，以民生领域法律服务需求为抓手，积极发挥和拓展公共法律服务职能，不断提升为民服务的能力和水平，将公共法律服务惠及更多的普通老百姓和困难弱势群体，形成了以公共法律服务实体、热线、网络三大平台为载体的服务体系，在服务保障民生、促进社会和谐、维护大局稳定等方面发挥了积极作用。

　　立足西城实际

　　注重便捷高效

　　我区立足实际，依托法律援助中心和街道司法所等现有资源，以建设公共法律服务平台为抓手，努力打造具有西城特色的公共法律服务品牌，初步形成了覆盖全区的公共法律服务体系。目前，我区建设完成区、街、社区三级公共法律服务实体平台并投入运行，形成“1+15+263”的工作局面，即1个区级公共法律服务中心、15个街道公共法律服务站、263个社区公共法律服务室。2022年，通过12348热线接待咨询45789人次，通过三级实体平台和网络平台接待咨询73214人次，受理法律援助案件1510件，满意率99.95%，全市排名第一。

　　优化提升公共法律服务“一站式”功能，完善区公共法律服务中心窗口设置，加大公共法律服务中心接待人员公共法律服务专业技能培训，结合当事人法律事务实际，提出“一站式”办理建议，实现“一窗受理、分类处理”。区中心作为区级综合性公共法律服务实体平台，集法律援助、人民调解、公证、司法鉴定、行政复议、普法等法律服务为一体，通过集中受理、资源共享，为老百姓提供“综合性、一站式、标准化”的人工与智能服务，让群众只进“一扇门”，就能办理公共法律服务“所有事”。

　　创新法律服务方式

　　提升群众法律服务获得感

　　我区近年来关注重点人群在公共法律服务方面的实际需求，通过加大法律服务资源的投放力度，充分发挥法律咨询热线的诉求分流制度，加大信息化手段的应用，改进自身工作方式方法，满足辖区内群众对法律服务的实际需求。继续施行对80岁以上老年人、重度残疾人、家庭暴力受害妇女、未成年人以及军人军属减免经济困难证明制度。在新冠疫情期间，我区为解决群众出行受限的问题，将原有“12348”法律服务热线从一条扩充到三条，并延长接听时间，实现周六日全天在岗值守。

　　据了解，区公共法律服务中心充分发挥法律援助在引导困难弱势群体维权中的独特作用，与区劳动仲裁机构、区法院、区执行局形成信息共享，多效联动机制，有效将劳动者无序的争议诉求引导到有序的司法程序上来。妥善处理涉众型劳动争议案件。开发智能设备，将网络平台建设和实体平台建设相融合，在区中心接待大厅配备自主研发的法律服务自助一体机，群众可直接通过一体机获得在线咨询、在线指引、网上预约、网上受理等“一站式”法律服务。

　　“实体+网络+热线”

　　探索多维立体法律服务体系

　　完善“党委政府主导、司法行政具体负责、相关部门配合、社会力量广泛参与”的公共法律服务工作机制，进一步统筹整合法律援助、人民调解、律师、公证、司法鉴定、普法等专业化、多元化法律服务资源，推进热线、网络、实体三大平台全面融合。充分发挥区公共法律服务中心示范指导作用，在区公共法律服务中心分别开设视频调解室、网络咨询室以及“12348”法律咨询热线，丰富法律服务产品，通过线上咨询、电话咨询、远程调解，有效节省群众来往等候时间，真正实现让“数据多跑路，群众少跑腿”，满足人民群众全方位法律需求。夯实街道服务站、社区服务室基础建设，提升工作站点直接服务能力。深入街道、社区加强调研，发现、查找公共法律服务体系建设的薄弱点，疏通街道、社区法律服务堵点，打通公共法律服务“最后一公里”，将以街道司法所为依托的公共法律服务工作站打造成面向群众服务的主阵地，打造、成立品牌工作站。

　　据介绍，强化社区公共法律服务室服务指引功能，增强社区服务的多样化和灵活性，真正将公共法律服务的触角延伸到基层一线，从源头上化解社会矛盾。加大公共法律服务宣传力度，提升群众知晓率。依托微信公众号、媒体、报纸等形式加大宣传力度，定期组织开展咨询、讲座等宣传活动，同时结合特殊节点，做好对农民工、残疾人等群体的专项维权工作。深入推进公共法律服务的精准化，提升资源布局均衡性，保障实效性，切实提升群众的知晓率、首选率和信任度。

　　接下来，我区将贯彻落实《北京市公共法律服务体系建设发展规划》，制定西城区三年公共法律服务体系发展规划。持续推进公共法律服务实体、热线、网络平台深度融合。进一步完善“一站式”公共法律服务体系，健全完善律师、法援、调解、公证、复议、普法等领域衔接联动机制，不断巩固拓展法律服务功能。推动西城区“互联网+公共法律服务”建设创新发展，研究探索网上解决法律问题新模式，着力提升新时代法律服务信息化水平。