把消费者最常见最易感受的纠纷问题处理好，才能更好地提振消费信心，释放消费活力。近期，市消协联合市市场监管局对部分影院不免费提供3D眼镜、不平等格式条款的落实整改情况开展了“回头看”督查。从督查情况来看，经过前期的提醒告诫和商家的自查自纠，存在问题的几家影院均能为消费者免费提供质量合格的3D眼镜，同时纠正了观影服务中存在的不平等格式条款、行业“潜规则”等消费侵权行为。

　　至此，“小问题”牵出“大动作”规范影院经营形成闭环。

　　今年初，陆续有消费者向“智慧315”维权平台反映，镇江个别电影院存在放映3D电影不免费提供3D眼镜等不合规经营行为。根据市消协移交的部分电影院不免费提供3D眼镜的投诉线索，市市场监管局迅速出击，回应消费者关切，联合属地市场监管部门对京口、润州、丹徒和镇江高新区的6家电影院进行现场突击检查。

　　“我们尤其要关注消费者日常消费生活中习以为常的问题，出于公共卫生安全的考虑，影院让消费者自带或购买3D眼镜看似正常合理，也因此常常被大众忽视。”市消协相关负责人分析，从法律法规上来看，此举严重侵害了消费者合法权益，影院应提供满足消费者观影要求的全部服务，可以在提供免费3D眼镜的基础上，增加可供消费者自主选择付费购买的服务，而不是以一纸告示将自身应承担的服务义务转嫁给消费者。“虽然电影市场在艰难回暖，投诉的金额也不大，但此举挫伤了消费信心，与消费提质升级背道而驰。”

　　消费起着经济增长的基础性作用，良好的消费环境是提振消费的前提。对于影院存在的问题，市消协、市市场监管部门采取公开劝谕、约谈、现场检查、“回头看”督查等方式，全面规范影院经营行为。

　　“消费者的投诉就是消费领域的痛点堵点，随后我们以点拓面，既处理好单个投诉也规范整个行业，让其成为消费环境提升的突破点、关键点，扩大消费的增长点。”市消协相关负责人介绍，消协组织以3D眼镜投诉为切入口，开展了影院行业消费调查，对全市15家影院的观影服务进行了现场体察调查。

　　据介绍，今年市消协将继续聚焦与消费者利益密切相关的行业，以文化、养老、旅游、健康为重点，开展监督调查，及时把握消费需求，提出监管建议，制止违法行为，全方位优化消费环境，以安全、放心、诚信的消费环境促进市场繁荣。