今年以来，泗阳县医保局牢固树立以人民为中心的发展思想，紧抓行风建设“牛鼻子”，始终把群众放在第一位，以扎实的作风、优良的行风，不断优化医保公共服务，落实医保惠民政策，让人民群众更多更公平地享有改革发展的成果。

　　业务容易办。设置“办不成事”窗口，由领导轮值，针对业务不能成功受理，或因政策、系统、申报材料、服务态度造成的“跑多趟”、“超时办”等问题进行协调督办、回访跟踪，把“办不成事”转变为“办得成事”，确保群众办事不白跑、不扑空、有处找、有人帮。

　　部门联合办。聚焦解决群众在医保、税务等部门办事“两头跑”的问题，联合税务、银行建立“医保+税务+银行”业务联办模式，实现退休人员延缴职工基本医疗保险、用人单位清缴医保费、灵活就业人员清缴医保费、社保卡补办等多项业务联办，为群众提供便捷高效“一条龙”医保服务。

　　服务帮代办。以畅通医保办事“最后一公里”为突破口，优化帮代办服务机制，立足于全方位、保姆式服务理念，主动为残疾、孤寡、大重病患者等特殊群众，提供代办帮办、延时服务、上门服务等适老化服务，变“你上门来办”为“我上门服务”，增加医保服务温度。

　　网上自助办。构建实体大厅与网上平台、移动终端等融合互补的多方位经办服务体系，积极推进“互联网+医保服务”，实现线上线下服务一体化。参保群众通过江苏医保云、宿迁医保公众号、自助服务终端等进行业务“掌上办”“网上办”，提高办事效率和质量。

　　据统计，2022年全县医保办件量达8.1万余件，泗阳县医保局窗口多次获得县级表彰，并荣获年度红旗窗口称号，2名同志获评县年度“作风之星”。