办事不出村、少跑腿，是基层群众的普遍愿望。今年以来，北臧村镇政务服务中心以村级政务服务站“标准化、规范化、便利化”建设为突破口，推动政务服务向基层延伸，为群众提供“一对一”贴心帮办代办服务，实现群众服务“无缝隙”、政务服务“零距离”。

　　一、加强标准化建设，推动政务服务便民化

　　为打通服务群众“最后一公里”，北臧村镇政务服务中心建立起以镇级政务服务大厅+17个村级政务服务站的政务服务帮代办体系，每个村级政务服务站设置1名专职全能社工负责办理业务，并配备签字笔、眼镜、雨伞等便民设施，群众从去区、镇大厅办事转变到村内站点可办，避免来回跑，多次跑，让便民惠民、群众满意成为常态。

　　二、下沉事项规范化，确保政务服务高效化

　　北臧村镇政务服务中心结合群众办事实际，将47项高频事项下沉到村内并上墙公示，明确每个事项名称、办理对象、办理时限、收费标准、办理地点、办理时间、咨询电话、投诉电话、办事流程、申请资料等，让群众对于所办事项一看就懂，一问就知，一学就会，提高了群众在村内办事积极性和办事效率。

　　三、规范办理流程，以评促管服务优质化

　　在事项下沉的基础上，还结合“好差评”评价体系建设，将大兴区综合窗口三级联动平台建立到村内，实现服务“一次一评”、“一事一评”全覆盖，确保“应评尽评”。前来办事的群众，随手一点就可以对服务进行评价，以好评率及主动评价率等量化指标对工作人员开展积分考核排名，倒逼工作人员主动提升政务服务能力和水平。

　　为了让村级政务服务站能够长效发挥它的运行机制，北臧村镇在服务先行的前提下，建立健全首问负责、代办服务制、一次性告知、行为规范、投诉举报等工作制度及一事一评考核制度，并不断增加服务事项，确保村级政务服务放得下，接得住。