近年来，市医保局立足垂管后的“新”机构，在全市范围内形成一个机构、一支队伍和一体化服务，打造医保“芜”优经办新模式。

　　统筹管理、分级运行，经办管理“芜”优。统一设立市中心、分中心、分窗口，在全市范围内形成医保经办一支队伍。医保经办事项全部入驻政务服务大厅，全面实施综合柜员制、承诺办结制、一次性告知制、首问负责制，全面推行“一站、一窗、一单制结算”服务。建立市县乡村四级经办服务体系，形成纵向到底、横向到边的四级网格化服务网。2022年，我市各级经办窗口受理业务共计24.83万件。

　　推进行风、服务规范，经办服务“芜”优。统一服务规范，实行32项事项名称、申办材料、经办方式、办理流程、办结时限、服务标准“六统一”。开展服务窗口示范点创建，全面提升各级医保服务窗口规范化、标准化水平建设水平，连续获得2021年、2022年全省医疗保障系统“行风建设先进市”称号。获省级医疗保障服务窗口示范点3个和基层服务示范点2个，打造市级示范点15个。

　　创新举措、信息赋能，群众办事“芜”优。构建15分钟医保服务圈，高频事项全部下沉，梳理镇级服务22项，村级8项开展帮办代办服务，医保事项群众可就近办理。转外就医、慢病认定准入定点医院直接办理，群众无须往返经办机构。打造智慧医保，60%的医保事项可在皖事通App、芜湖医保公众号、安徽政务服务网上自助办、掌上办、网上办，上线“医保刷脸支付”功能，一部手机即可完成挂号、就诊、结算等就医全流程服务。

　　高效公平，透明快捷，“两定点”管理“芜”优。全市范围内定点医药机构服务协议全面互认，两定机构无须重复签订协议。全市统一医保结算方式，医保基金、医疗病种、医疗机构全覆盖，统一推进DIP结算分值、特例单议、异常住院审核及履约检查，结算清算一体开展，结算过程公开透明，两定管理高效公平。