近日，县政府便民热线服务中心对受理群众诉求不满意进行“回头看”、再落实，进一步提升服务能力，优化服务水平解决群众的身边事、烦心事、揪心事，全面提升满意度。

　　细化问题分类，组织开展“回头看”活动。针对前期不满意工单进行重新梳理，对一次不满意工单由承办单位分管领导牵头办理，二次不满意以及认定不同意工单由承办单位主要领导牵头办理。精准施策、责任到人。同时，督促承办单位拿出“马上改”的举措，形成“长久管”的机制。

　　化被动为主动，建立不满意工单分析制度。对已处理完成的工单进行汇总整理，列出问题台账，定期召开“不满意工单分析会”。主动进行不满意原因分析，将分析后的问题症结详细注明反馈给承办单位。对确实无法办理满意的工单，采取“一单一报”的形式书面说明情况。

　　责任落实到位，构建“账单式”管理机制。对于达不到办理要求、得不到群众满意的诉求，县政府便民热线建立“账单式”管理机制，加强与各镇街、各部门的沟通，定期“查账”，按期“清算”；严格实行“清单化”管理模式，研究制定抓落实的具体措施和办法，明确推进时序、完成时限，制定任务清单，建立工作台账，将责任落实到岗位，将任务明确到个人，做到定人、定岗、定任务、定时限、定要求，确保任务可量化、措施可操作，对热线受理、转办、督办、回访等各环节进行全流程监管，以“严紧硬”的措施倒逼热线效能提升。

　　及时“回头看”是为了更好地“向前进”，县政府便民热线服务中心秉承“群众利益无小事”原则，认真办好每一个诉求，解决好每一个问题，真正做到件件有人管、事事有回音。