优流程，确保经办服务标准化。持续深化“一窗式”服务模式，进一步精简材料、合并环节、再造流程，将行政审批、登记征缴、待遇支付、社保转移、个人权益等业务纳入综窗受理。高度集成场景式服务，聚焦职工全生命周期，将一些高频事项打包整合成“退休一件事”“工伤待遇领取一件事”“死亡一件事”。

　　优效率，推动经办服务便利化。积极推广网上业务办理，依托网申系统、北京通APP、北京人社APP、“掌上12333”APP等平台，切实推动零跑腿“网上办”“自助办”，让数据多跑路、群众少跑腿。重点打造集政策咨询、办理指导、信息查询等多功能于一体的咨询自助服务大厅，全面优化升级自助服务机，引入社保经办智能机器人，为办事群众提供经办指引、政策咨询等个性化便捷服务。

　　优品质，提升经办服务规范化。根据业务类别创建业务分流机制，实现“简事快办”，畅通“反映办不成事”窗口、“老年人”专窗、“军人优先”等绿色通道，为特殊群体提供全程一站式服务。完善领导带班值班机制，由分管主任和值班科长日常对服务大厅开展两级巡视，变“坐诊”为“出诊”，现场解决经办过程中遇到的疑难问题。成立接诉即办二级专班，常态化开展接诉即办调度会，疑难复杂问题由分管主任协调多部门进行分析研判，商讨解决方案，切实解决群众的急难愁盼。