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潮州市政数局持续优化政务服务环境
发布时间:2023-04-10  来源:潮州日报  发布开发区:广东潮州经济开发区

  “房产证上的登记信息与事实不符,无法顺利出租,这可怎么办?”“我的工作单位调往汕头,忘记带户口簿和身份证,如何办理个人是否享受优惠政策证明呢?”“去潮州市政务服务1号大厅‘办不成事’反映窗口试试,工作人员会帮你解决,会把事情办成的”……

  找“办不成事”反映窗口“专家门诊”能够解决“疑难杂症”。今年来,潮州市政数局紧扣省关于加快推进政务服务规范化的要求,对“难办事直通车”窗口重新挂牌,更名为“办不成事”反映窗口,变“难办”的事办得成,变“办不成”的事顺利办成,确保群众办事不白跑、不扑空、不难办、有人帮,获得了企业和群众一致好评。

  这里办得成事

  今年3月份,陈先生致电向市政务服务大厅“办不成事”反映窗口咨询其本人工作单位调往汕头,但其本人没有带户口簿和身份证,该如何办理个人是否享受优惠政策证明。办理专员接电后,立即告知其本人可直接到市政务服务2号大厅2-4号综合窗口办理。工作人员帮其通过“粤省事”认证,无纸质证明协查房屋查档证明,并免费快递回汕头,无需再跑一次大厅取件。当天下午即办理完毕,让陈先生十分满意。

  “‘办不成事’反映窗口(“难办事”直通车窗口)自设立以来,已经成功帮助企业、群众解决诉求约80件,办结率达100%,做到解决一个、带动一批,有效改善了潮州市政务服务环境。”市政数局相关工作人员介绍。

  能办怎样的事

  “您知道‘办不成事’反映窗口吗?”记者在现场走访发现,不少群众都留意到了这个特别的“小窗口”,但具体受理什么事就不清楚了。

  市政数局相关工作人员介绍, “办不成事”反映窗口(“难办事”直通车窗口)共受理除涉法、涉诉、涉访及与当前政策法规不符合的事项外共十类“难办事”疑难杂症,按照“受理诉求——情况核实——分级处置——限期反馈——结果核查”的工作流程,办理专员在受理企业和群众反映的“难办事”问题后,对当场能协调解决的问题,现场或当日予以处理并答复反馈;不能当场解决的,将问题派发给相关部门在最长不超过10个工作日内回复落实,并全程跟踪督办。

  更好服务群众办事

  为更好服务群众,市政数局明确“办不成事”反映窗口(“难办事”直通车窗口)三项工作机制。一方面,通过落实办理专员,按AB岗配备业务熟悉、政治素质高、协调能力强、服务意识好的人员接待群众来访、听取群众意见、受理群众诉求。另一方面,明确服务规范,建立“办不成事”(“难办事”直通车)反映台账,严格落实窗口服务首问负责、一次性告知等服务制度,规范工作流程,做到“件件有着落、事事有回音”,此外,健全长效机制,及时归纳总结剖析群众诉求,进一步改进服务方式、优化服务流程、提升服务效能,确保群众反映类似的问题不再重复出现,最大限度提高群众办事便捷度和满意度。

  民有所需,政有所为。下一步,市政数局将深入贯彻党的二十大精神,继续畅通民声民意反馈渠道,健全“办不成事”反映窗口工作机制,通过协调相关职能部门形成合力,破除阻碍群众办成事的隐形壁垒,一起为群众解决“办不成的事”“难办的事”,不断提升群众办事效率和办事体验,持续优化提升潮州营商环境。

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