为深入贯彻落实全市“五拼五比晒五榜”竞赛活动及区“双晒双亮”行动精神，区行政审批局以“企业满意、事要解决”为核心，通过“三化”举措推动企业诉求办理质效再提升，以高质量服务体现12345热线助企“温度”。

　　一是办理流程再优化。建立健全登记、预办、两级12345热线复核等工作流程，用流程保证服务质量，确保快办好办。对暂时不能解决的，全口径纳入区“只投诉一次”平台跟踪办理，并按月反馈进度、限时解决。

　　二是考核指标再细化。充分发挥考核指挥棒作用，制定出台12345热线涉企诉求办理考核办法，紧扣诉求量、满意度、解决率、跟踪办理等关键指标，按月统计、分组考核、亮榜晒分，让服务优异的单位得荣誉，带动后进单位比学赶超。

　　三是跟踪督办再强化。全面加强诉求办理质量核查，建立日提醒、周通报、月分析“三通报”制度，对每一起不满意诉求采取“四不两直”方式，还原办理过程，查明原因、压实责任，确保每一起企业诉求“应解决、尽解决，应解释、尽解释”。