近年来，郎溪县医保局坚持内练素质，外树形象，以答好为民服务“四道题”有效提升全县医疗保障服务能力。

　　提升经办服务能力，答好“基础题”。从加强队伍建设、健全完善制度等方面入手，不断夯实医保经办基础。拓展服务模式，自2022年起将基本医保、大病保险等业务整体交由商业保险公司经办，开展商保公司经办服务能力培训与考核15次，提升服务水平。加强制度约束，建立17项内部管理制度，出台《郎溪县医疗保障经办机构内部控制实施细则(试行)》，从严规范参保征缴、业务审核、财务支付、经办稽核等业务流程。

　　健全经办服务体系，答好“加分题”。实行医保经办服务向基层延伸，加快构建15分钟医保服务圈。向全县12个镇（街道）、98个村（居）下放7大高频服务事项18个子事项，切实方便群众就近办事。统一组织开展专题宣讲培训10场次，受众1500余人次。建立微信工作群，定期将医保政策调整、经办服务规范等传达到位，并安排业务骨干及时处理即办业务。2022年以来15分钟医保服务圈完成办件2000余件，答复群众政策咨询5000余人次。

　　深化医保行风建设，答好“考核题”。在医保行风建设上持续发力，做好参保人员医保服务满意答卷。推进医保经办大厅及窗口规范化建设，合理划分填单区、自助服务区、休息区、等待区，提供母婴室、轮椅、老花镜等人性化服务。全面推行“综合柜员制”，设置综合柜员窗口4个，实现“一窗口受理、一单制结算、一站式服务”。开展政务服务场景应用创新，医保经办窗口、自助查询机100%支持医保政务服务“一码通办”。