3月22日上午，市民王女士拨通12345政务服务便民热线“企业开办”专线，咨询开办医疗器械类企业相关事宜，几分钟内便得到满意答复。这是我市12345“企业开办”专线正式开通后的首单业务，也标志着省内首个相关服务专线接通运行。

　　今年以来，市行政审批局将“企业开办一件事”联办机制与我市12345热线现有平台进行工作联动，打造专门受理解答全市内资及外资企业开办咨询的“一对一、零延时、个性化”服务专线，实现企业诉求的一号连通、一键直达和即时办理。

　　专线开通后，求助人拨通12345政务服务便民热线，可按提示选择进入“企业开办”专线。对于企业咨询事项的一般问题，由话务员按照热线知识库进行在线解答；对于复杂的问题，则通过三方连线的方式，由市行政审批局政策专员“一对一”在线解答，实现相关信息精准推送、快速直达。事项办理完毕后，由市城运中心统一回访，征集企业、群众满意度，确保办理质量。“我们与市城运中心协同配合，12345热线设立‘企业开办’电话专席，配备两名话务员。我局则配备两名服务专员，提供全天候、不掉线的服务。”市行政审批局审批一科相关负责人说，三方连线后，该局的服务专员可根据实际需要和话务接听情况，进行人员动态合理配置，直击企业开办中的堵点、难点、痛点问题。

　　专线自2月16日试运行以来，共答复咨询类问题近40件，办理满意度100%。下阶段，市行政审批局和市城运中心将推动专线“接得快、办得好”，以“即诉即办”的便捷服务，为全市内外资企业开办提供精准业务支撑，擦亮“宜兴业”营商环境金字招牌。