在居民党群服务中心助老服务，在社区建立“认知障碍友好社区”......这是上海农商银行推出的金融为老服务的一个新模式——“心家园”。3月22日，上海市银行同业公会对此模式进行了研讨。

　　目前，上海快速进入老龄社会，2021年60岁以上老人占户籍人口之比已达36.3%。如何为这一群体服务，成为上海金融行业的一道新课题。

　　上海农商银行创“心家园”综合服务，围绕健康医疗、文化娱乐、优品团购、居家生活、社区公益、金融法律、住房综合及综合金融八类服务展开。其中，“公益服务站”是代表之一，它下沉各社区不同载体，近距离为老服务，并取得了系列成果。

　　党建共建。一些“心家园”公益服务站设立于居民党群服务中心，比如松江的民乐社区，通过党建引领、金融机构提供服务来拉进与老百姓的距离，让党群服务中心进一步成为聚党心、聚民心的温馨港湾。

　　支付为民。在本市农村地区启动助农取款点的建设，站点分布于网点两公里范围内无法覆盖的郊区农村地区，重点补充农村地区基础金融服务内容，使村民切实感受到基础金融服务带来的支付便利，目前已完成69家郊区“心家园”助农取款点建设。

　　联合运营。社区与远郊乡村老年人活动场地有限，于是，与上海老年大学的合作，上海农商行以各网点为依托，提供教学场地，老年大学提供教学师资，双方联合运营，以丰富社区居民尤其是郊区老年客户的文化娱乐生活。首批试点教学点在嘉定南翔、浦东三林和徐汇，后期还将在全市范围内进一步扩大合作。

　　助老服务。2022年大上海保卫战时期，社区老年人“抢菜”困难。“心家园”项目构建商户、村居委与社区居民的闭环服务流程，实现疫情期间保供企业货款的高效收付，付款资金T+1工作日便可到账；对社区居民实现通过微信、支付宝与云闪付三大主流支付方式进行物资采购付款，解决居民买菜困难、支付混乱的情况，保障社区居民的民生需求。

　　同时，心家园站点内会结合各大节日，邀请社区居民一同开展服务日活动。过年、元宵、重阳等节日时，分布在各区的服务站内都会开展形式各异的医疗健康问诊、文艺汇演、金融知识普及、为老人送年夜饭、上门慰问孤老等公益活动，受到了社区居民的称赞。

　　特色站点。与社区结对共建，除了提供普适性的助老服务外，对于更加需要关心的失能失智老人群体，导入了社会专业服务队伍，为认知障碍家庭提供了有效帮助，建立起了“认知障碍友好社区”。上海农商银行松江辖内的各个网点还会为认知障碍者家属开通办理业务“绿色通道”，营造关注、关怀、关爱弱势群体及其家庭的良好社会环境。

　　不同的站点有不同的特色。嘉定“心家园”入驻安亭新镇的汽车城社区邻里中心。该站点地处国际汽车城板块的核心位置，辐射周边五个社区、两个村，约2.6万人口。心家园公益服务站的入驻作为行业先行者进行社区宣传，弥补了周边几乎没有银行网点的缺憾，不仅满足了大型社区居民和商务楼员工日益增长的金融需求，还可通过资源共享能创造更多的经济价值，实现多方共赢。

　　虹口“心家园”通过和退役军人事务局长期的合作关系，在推进退役军人特色服务支行建设的同时，将“心家园”和退役军人服务站相结合，更好地为退役军人提供优待服务，建设成虹口特色的公益服务站点。

　　电梯是老年人的“刚需”，老旧小区加装电梯工程的推进为老年人的出行带来很大便捷，但是要形成统一意见困难重重。上海农商银行参与社区共治后，为社区加装电梯提供金融服务，已为千台电梯累计发放加梯专项普惠小微贷款近6000万元，累计开立加梯资金账户近500户，为近3亿元加梯资金提供管理服务。其服务的临汾小区加装电梯做到了100%通过率，运行后得到了老百姓的称赞。

　　上海农商银行副行长张宏彪介绍，经过近两年来的运营，目前全市17个区已挂牌近百家“心家园”公益服务站，计划在今年年底全市范围内建成500家，明年年底建成1000家公益服务站。继续围绕老年客户医、食、住、行、育、教、文、娱等方面，提供专业、便捷、贴心的服务。