小小的办税厅是一个没有剧本的舞台，每天都会上演各种片段和插曲，文明与和谐，始终是其中最美的一道风景。在创建省级文明单位攻坚战中，嘉兴综合保税区税务局办税服务厅以“打造便捷办税体验，优化税收营商环境”为着力点，倾力打造文明窗口服务的“金字招牌”，多措并举推进省级文明单位创建工作。

　　服务升级，确保线下服务无死角

　　为提供更优质的服务，办税服务厅不动产税务窗口持续加强与不动产登记部门的协作交流，改进办税流程，大力推行不动产“掌办”业务，组织房产中介开展“掌办”业务培训，打造“掌端一个入口、后台一套流程”办理模式，实现不动产交易“一网通办”和全程“非接触式”办税，让“零次跑”成为办税缴费新常态。据统计，嘉兴综保区税务局3月不动产掌办率已达59.18％。

　　同时为提升办税速度，嘉兴综保区税务局办税服务厅服务“不打烊”，即推出假日窗口、延时服务、预约服务、自助服务和线上服务，有效解决纳税人、缴费人“上班时间没空办事、休息时间没处办事”的困扰。

　　多管齐下，实现定制服务广覆盖

　　紧贴纳税人缴费人需求，嘉兴综保区税务局办税服务厅积极聚焦“非接触式”办税模式，升级咨询电话，搭建智能电话云平台，实现来电呼入自动接听、线路忙时在线排队、实时播报排队进度等功能，架起税费咨询“连心桥”，力破咨询电话“拨打难”的问题。此外，大力推广掌上办、网上办，依托电子税务局实现办问协同，推进便民办税向“云端”迈进。

　　不仅如此，该局办税服务厅依托征纳沟通平台，跟踪分析纳税人办税行为，精准匹配辅导对象，主动向办税人推送相关办税操作指南，企业可以在征纳沟通平台实时咨询涉税问题，让港区企业感受到“无处不在、无时不在、无微不至”的暖心服务。

　　志愿服务，树立税务新风扬文明

　　树新风，扬文明，嘉兴综保区税务局办税服务厅着力打造一支文明有礼干部队伍。为提高税务干部文明执法意识，办税服务厅出台《行为规范与工作纪律》，不定期举办税务文明礼仪培训。

　　在完成主职主业之余，办税服务厅干部还积极参与志愿服务，组建了一支“浙税先锋 彩虹服务队”志愿者队伍，以组为单位按片区进行网格化纳税服务。积极参与“文明嗨起来”公益集市、“红动港区”学雷锋志愿活动、税收宣传进园区等活动，主动问需3000余户纳税人，为200余户企业解决涉税难题。

　　办税服务厅是打通服务群众“最后一公里”的重要窗口，也是创建省级文明单位的重要载体。立足于这一小小的窗口，嘉兴综合保税区税务局的税务干部用心用情打造厅堂暖心服务，不断提高纳税人、缴费人办税体验，用专业和热情书写“服务人民、奉献社会、传承文明”的税收新篇章。