为深入落实市委、市政府“先解决问题再说”机制和“五拼五比晒五榜”竞赛活动要求，不断提升12345热线服务效能，打造营商环境高地，区行政审批局深入推进12345热线“三查”举措，确保广大企业和群众反映的问题得到圆满解决。

　　一是开展不满意工单“每日查”。按照区“只投诉一次”机制工作标准，开展每日不满意工单分析研判，对发现的不规范、不认真等问题，通过口头提醒、书面函告等方式予以提示，切实履行好“一次投诉、一办到底”的庄严承诺。

　　二是开展属实合理诉求“现场查”。对每一起属实合理诉求但未办成满意的工单，立即连线承办人、诉求人全面复盘相关情况，对需要现场核实立即到一线掌握第一手资料，全力推进群众身边“关键小事”快办好办。

　　三是开展涉企诉求“专项查”。出台涉企诉求办理考核办法，增设在线登记、预办回访、二级办理、区级复核等4个办理环节，通过流程再造压实办理责任，确保每一起企业诉求应解决、尽解决，切实发挥好“总客服”作用，为助力亲商安商人文环境持续优化作出积极贡献。