3月20日上午，区委书记常卫主持召开石景山区接诉即办调度会。区委副书记、区长李新，区委副书记、政法委书记刘海涛参加会议。

　　常卫指出，本月接诉即办工作存在委办局解决率偏低、街道诉求办理上下分化、全区诉求总量上涨等特点。各单位各部门各街道要高度重视，继续瞄准工作目标，加强调度、不懈努力，立足于办、主动治理，把接诉即办工作持续抓好。

　　常卫强调，要持续做好主动治理和未诉先办。围绕新房交付、清明节服务保障、老旧小区改造等工作，加强诉求问题预测研判，提前开展主动治理，用好各类方式前置吸附诉求，把投诉转化成群众工作，切实降低诉求量。

　　要着力提高解决率和满意度。坚持立足于办、有一办一，把解决率作为重中之重，耐心细致做好群众工作，提高满意率。归类解决老旧小区综合治理、物业管理、停车管理等问题，继续用好“一帮一一对红”等既有的好经验做法，化解矛盾，解决问题。用好“物业管理红黑榜”机制，坚持正确舆论引导。新调整岗位的领导干部要尽快熟悉接诉即办工作，咬住目标要求，推进各项任务有效落地。

　　要积极适应新标准。区城管指挥中心要开展机构内部培训，各单位要对具体办事人员开展专题培训，遵循新标准，尽快适应规则。

　　要强化接诉即办责任落实。探索接诉即办与网格化管理工作的有效结合，将网格化管理纳入到党建引领基层治理整体工作中，将涉及百姓需求的“大事小情”所有事项落实到网格中，做到条块结合，积极主动开展工作。大兴调查研究之风，坚持脚步为亲、贴近群众，更好问需于民、问计于民，努力解决好群众的操心事烦心事揪心事。各相关委办局要依据自身职责，会同属地街道开展实地调查研究，聚焦重点难点问题，真正解决突出问题，积小胜为大胜，不断提高工作质效。发挥好奖惩机制作用，针对表现优异的单位和个人，要给予奖励和鼓励；针对不担当不作为、推诿扯皮、乱作为等行为，区纪委监委要严格执纪问责。

　　会上，区城管指挥中心汇报了我区接诉即办近期工作进展情况，古城街道、金顶街街道、区住建委汇报了各自领域接诉即办工作情况。

　　区领导张利军、李先侠、石显富、王其志、王智勇、尹圆、李文化参加会议。