为破解急难愁盼，缓解居民对生活品质的追求与物业服务质量之间的矛盾，城东街道梧桐社区积极探索社区治理新模式。以网格为基础，以提升居民满意度为目标，充分发挥党建引领的作用，多元治理主体参与社区治理，推动物业服务能力提质升级。

　　一是立体式布网，畅通网格运行机制。建立社区物业管理服务协商沟通机制，由社区党支部书记担任召集人，网格党支部书记、物业公司、业主委员会以及业主代表共同参与议事协商。每月定期召开议事协商会， 对照中心重点工作，对物业公司每月工作任务进行可行性分析，制定规划图和进度表，确保各项事务高效率推进、高质量完成。

　　二是组团式服务，增强网格运行效能。五名专职网格员和五名物业管家结对，形成信息共享、问题共商的新模式。网格员和物业管家在居民网格服务群主动亮明身份，居民遇到任何问题即可在网格群直接咨询，由网格员、物业管家进行线上解答处理，努力实现民情联系无遗漏、社区管理无盲点、社区服务无缝隙。

　　三是精细化管理，发挥网格治理优势。坚持“小问题不出网格，大矛盾不出社区”的工作理念，网格员与物业管家开展民情民意走访，每月进行两次携手进楼栋活动。脚步向下，深入群众，面对面与居民沟通交流，持续收集关于社区建设、物业管理等方面的意见、建议，并及时回应。后期安排工作人员对相关问题跟踪回访，力求把问题解决于未萌、初萌，实实在在办好一件件民生实事。

　　四是专业化建格，建强网格执行队伍。结合工作需要，由网格长组织网格员参加写作能力、摄影技巧、矛盾纠纷调处等课程培训，加强工作的针对性和实效性。每周一召开工作例会，由分管社工将民政、社保等社会事务政策和办理流程向网格员讲解传授，实打实想办法、出实招，做好人民群众的服务员。

　　民生无小事，枝叶总关情。城东街道将继续用细心、耐心、巧心使社区治理的针脚更加细密、社区的运行更加顺畅，用辛苦指数换取群众的幸福指数。