冬季供热是重要的民生和民心工程，关乎人民群众的切身利益。区房产服务中心坚持“群众至上”的服务理念，抓服务、保民生，抓管理、保安全，推动辖区供热保障工作平稳有序发展。

　　供热季期间，共接听居民供暖咨询电话800多个，处理12345投诉1820件，市、区领导信箱督办单16件，云信访问题（网上信访平台、人民网留言板）16件，城管数字化工单50余件，均能做到第一时间办结回复，一时无法解决的也能够主动向投诉人做好解释安抚工作，有效的维护了社会稳定。

　　针对居民反映强烈的重难点问题，先后组织召开有关单位及居民代表见面会和供热问题协调会33次，组织、协调处理供暖遗留问题小区9个，其中荣盛城一二期，美的公园天下三四期，雨润紫薇苑、玉兰苑，融创玉兰公馆，绿城紫薇公馆已实现供暖。金阳家园、恒天花苑、山水丽庭、云龙府供暖问题，滨湖御景湾换热站噪音扰民问题等重难点问题得到妥善解决。目前泉盛美家、西城晶华、荣盛城三四期小区供暖遗留问题正在协调推进解决之中。

　　群众冷暖无小事，下一步，区房产服务中心将按照区委区政府工作部署，落实责任，完善机制，强化管理，扎实做好供热保障各项工作，切实把党和政府的温暖送到千家万户。