消费是经济稳定运行的“压舱石”，也是推动经济增长的“主力军”，健康有序的“放心消费”环境关乎经济社会发展大局。

　　近年来，我市持续推进“放心消费”环境创建，推动经济高质量发展和群众品质生活升级，形成了消费需求持续增长、消费结构加快升级、消费拉动经济作用明显的发展态势。

　　近日，省市场监管局公布了2022年度全省“20佳ODR单位”名单，我市青岛润泰事业有限公司马鞍山分公司和马鞍山小润发商贸有限公司郑蒲港分公司两家企业榜上有名。

　　ODR是平(Online Dispute Resolution)的简称，ODR单位是指在市场监管部门指导监督下，通过12315平台提供消费纠纷在线解决服务的单位。市场经营主体入驻全国12315平台后，消费者可通过电脑、手机APP、微信公众号等多个渠道登录全国12315互联网平台的ODR系统进行投诉，ODR企业将在十个工作日内与消费者进行协商和解。双方和解的时间不计入市场监管部门的处理时限，和解不成的纠纷，市场监管部门将再行介入调解。截至目前，我市累计发展ODR企业120家，2022年ODR企业接到消费者投诉咨询93件，按时办结率100%，和解成功率84.78%，均远高于全国平均水平。

　　消费环境牵动民生、事关发展，是整个市场监管工作的出发点和落脚点。大力发展壮大ODR企业，也是我市创建“放心消费环境”的有力举措之一。近年来，市市场监管局积极加强消费维权工作，拓宽投诉渠道，强化执法检查，多元化解纠纷，努力营造放心满意的消费环境。

　　我市以投诉量排在前十位的行业领域经营行为和服务为重点，结合实际消费投诉热点，强化执法检查，集中整治各类消费侵权行为，通过典型案件查办、开展“回头看”等方面进行部署，2022年在侵害消费者权益执法专项行动中，累计立案17件，严厉打击侵害消费者合法权益的违法违规行为。

　　同时，市市场监管部门依托12315互联网平台、12345政务服务便民热线和12315热线电话，及时受理投诉举报事项，减少咨询投诉流转环节及时间，提高维权效能；坚持“疏、堵”并举，做到法规早知道、问题早整改、投诉早避免，创建“放心消费”环境。

　　2022年11月3日，市消费者权益保护联席会议办公室组织执法人员、消保委工作人员、志愿者对我市省级放心消费示范单位开展回访。回访组一行先后来到湖东路延品文化店和中国移动营业大厅，对这两家的主体资格是否合法、组织领导是否有力、创建内容是否丰富有效、经营和服务质量管理是否规范、诚信守法意识是否加强等七项内容进行了实地回访。

　　“放心消费”是一项惠民举措。2022年，我市全年新增线下7日无理由退货企业500户，发展ODR企业61户，建立维权服务站50个。申报36家单位和集体参创省级放心消费示范“五大类”，目前共创建省、市、县级各类放心消费示范单位796家。

　　开展一系列“放心消费”创建活动，引导市场主体自觉履行社会责任、诚信守法经营，提高商品和服务质量，营造了放心满意的消费环境，让老百姓能消费、愿消费、敢消费，进一步提振消费信心，释放消费潜力。

　　高品质的产品供给、精细化的服务是建设现代市场的关键。在我市，“放心消费”环境创建，“承诺线下无理由退货单位”和“ODR单位”建设火热推进，在优化马鞍山品牌形象的同时，也为转型升级中的马鞍山制造筑牢了“品质”防线。

　　优质的产品，是放心消费的关键。我市成立了争创省级以上政府质量奖工作专班，马钢集团、泰尔重工2家组织获第六届省政府质量奖提名奖；开展质量提升行动，推进质量基础设施“一站式”服务全覆盖，实施“四个一”质量提升项目7个，创建省级产品质量提升示范区2个，创建长三角质量提升示范试点项目1个。我市还发挥品牌引领作用，新获“皖美品牌示范企业”8个，组织开展“品牌马鞍山”品牌故事大赛。获批筹建安徽省轨道交通产业计量中心，新建社会公用计量标准18项。国际标准化工作全省领先，立项国际标准1项，安工大1项国际标准被提名为2022年中国标准创新贡献奖……示范标杆企业脱颖而出，实现了经济效益和社会效益“双赢”。

　　有力的监管，是放心消费环境的保障。2022年，我市在全省创新编制《推动落实末端发力、终端见效工作机制指导督导手册》，率先完成3631名干部包保23140户市场主体的“两单一承诺”签订、包保督导，督查等工作，收到省食安委贺信表扬。我市聘任食品安全总监189名，在全省率先出台《马鞍山市食品生产企业食品安全总监制度》，明确总监的岗位职责、聘用培养等制度，印发《企业落实食品安全主体责任实施方案》，督查企业落实“日管控、周排查、月调度”情况；实施食品生产风险分级分类监管，进口冷链食品监管和涉疫食品处置高效有力；深入推进药品安全专项整治行动，检查药化械经营使用单位3000余家，立案查处药械化案件202件，案值1986.43万元，罚没款73.59万元；在全省率先开发化妆品“放心查”微信小程序，得到省市场监管局推广并作为“化妆品宣传周”优秀活动向国家局推荐。我市还创新开展药品经营监管“体检式、体验式、体贴式”工作法，开展7期“药安日”活动，首批聘任12名药化械质量安全社会监督员参与药化械质量安全治理。

　　当参与“放心消费”的主体不断扩容，当创建“放心消费”从个别行为上升为集体认同，这种马鞍山特色的商业文明现象，便具备了更深沉更长远的影响力。