网购的物件不仅没收到，还显示已被签收，对于聋哑人士来讲沟通联系又显得十分困难。近日，上海市公安局奉贤分局泰日派出所民警就帮助了聋哑人士李先生夫妇解决了网购过程中遇到的糟心事……

　　近日，李先生夫妇来到奉贤分局泰日派出所求助，值班民警上前询问发现二人是聋哑人士，于是民警找来纸笔，又通过互相用手比划的方式了解情况。

　　原来，李先生网购了一个398元的泡澡桶，下单多日一直没有收到货，一看物流信息却显示已经被签收。民警联系快递公司客服，客服称已将快件送达，但只是一个信封，并将相关信息提供给了民警。

　　民警随后又联系到商家，一番沟通，确认了是商家发错货，民警帮助李先生夫妇提交了退款申请，398元钱款原路返回。

　　收到退款，李先生夫妇十分激动，对民警的热心帮助竖起大拇指，连连表示感谢。