为进一步拓展丰富听民声、知民意、解民忧渠道，根据市统一安排，3月7日，县委副书记、县长强健赴市智慧城市协同创新中心12345政务服务便民热线话务1号厅现场开展接听群众来电活动。市城市运行管理中心（筹）全程提供活动保障，县政府办、住建局、城管局、生态环境分局有关负责同志陪同参加。

　　为有效组织本次活动，县政府详细制定了工作方案，并提前在县政府网站、“南陵发布”公众号等媒体发布接听公告，欢迎广大群众积极来电，接受群众监督。

　　当日下午，强健提前入座热线接听专席，热线正式开通后，对群众反映咨询类问题，当场给予了详细的政策解答；对群众反映的安置房质量等需进一步核实的投诉问题，认真、耐心听取，详细问询事由，并一一记录在案。活动期间，强健先后接听群众来电4件，在接话结束后，督促县有关单位在市平台转办后立即进行核实处理，限期答复群众，积极主动回应和解决群众诉求，确保群众满意。

　　活动前，强健还专门赴市城市运行管理中心（筹），与中心主要负责同志进行了座谈交流，介绍了我县12345政务服务便民热线运转情况，并对市中心提出的各项工作建议，要求县有关部门认真领会落实。他表示，南陵县政府将始终坚持人民至上，严格对照“一改两为五做到”新任务、新要求，进一步创新工作方式，优化热线办理流程，紧盯办理时限、办理质量、事项解决率、群众满意率等，用心用情用力做好热线办理各项工作，着力提升为民服务效能，努力把12345政务服务便民热线办成群众的连心线、暖心线。