近日，为积极推进办事零次跑，窗口服务再提升，区行政服务中心设立“办不成事”反映窗口，旨在疏通群众办事梗阻，破解办不成事难题。

　　“我们这个窗口主要负责企业和群众‘办不成事’事项的受理协调工作。”记者到达现场时，窗口工作人员正在解答群众问题。群众陈先生就房产相关疑难杂事进行咨询，得到详细且有效的解答后，对窗口人员表示感谢。

　　“办不成事”反映窗口前身为“跑一次没办成投诉代办”窗口，区行政服务中心督查科科长杨美芳告诉记者，此窗口意在帮助企业和群众解决在审批过程中遇到的堵点难点问题，通过前后台、部门之间及部门和中心联动，建立和执行前后台业务衔接、疑难复杂事项特事特办的服务、响应、协调和保障等制度体系，确保不能办理事项对群众一次性告知的标准化和疑难复杂办事项目有效协调落实。

　　据了解，去年10月份，市民孙女士前往公证窗口办理继承相关事宜，但因不动产过户需重新提交资料，导致多次跑。孙女士来到“跑一次没办成投诉代办”窗口进行咨询，窗口人员通过协调，由公证机构与不动产登记部门协同联动，开展通过“不动产登记+税务+公证”全新“一件事”的应用场景，帮助孙女士通过“一次跑”顺利办结继承及不动产过户等事项。

　　“现在的‘办不成事’反映专窗与去年的‘跑一次没办成投诉代办’窗口的侧重点不同。”杨美芳说，今年，中心对该窗口全面更新迭代，主要针对办理过程中出现的疑难杂事，做到事前告知，事中纠难，事后反馈，避免出现投诉发生后再进行补救的政务服务。

　　杨美芳以房产继承事项举例：“今后，椒江不动产登记涉及继承公证只需在公证处一步申请，就能完成公证、缴税、不动产登记三件事，一书（公证书）一证（不动产权证）一次领取，实现‘一窗受理，联动服务，一站办好’，极大地减少了跨部门之间的流转环节，缩短了群众取得不动产权证书的时间。