2月17日，全省12345政务服务便民热线工作专题会在乐山召开。会议通报2022年全省12345热线运行情况，研讨2023年重点工作任务。

　　会议指出，近年来，全省各地12345热线部门深入推进“一网通办”前提下的“最多跑一次”改革部署，以12345一个号码服务企业群众为目标，全面推进政务服务便民热线整合工作，着力畅通政府与企业和群众互动渠道，有效推进全省12345热线服务体系不断完善。2022年，全省12345热线累计受理群众通过12345热线电话、微信、政府网站等渠道反馈的有效诉求2094万余件、同比增长63．21％、满意率98．01％，其中12345热线电话受理2052．38万件，微信、网站等渠道受理42．04万件。

　　会议强调，2023年将紧扣“便捷、高效、规范、智慧”12345热线工作思路，高质量打造全省统一的“天府一号通”智能客服体系，着重在服务提质增效上发力、在强化平台建设上发力、在营商环境赋能上发力、在服务创新发展上发力、在加强自身建设上发力，推动全省12345热线工作取得新突破。