“真是太感谢你们了，问题彻底解决了，心里也踏实了！”近日，家住西长安街街道石碑胡同11号的刘女士家中屋顶漏水问题，在街道工作人员和社区工作者的帮助下顺利解决。

　　春节期间，刘女士给12345打来一通电话：“您好，我家屋顶漏水，流到院里结冰了，但是我们现在没在家里，短时间内又回不去，社区能帮忙解决一下吗？”原来，春节期间，石碑胡同9号的居民突然发现院内有很多积水，由于天气寒冷水已成冰。查找源头后发现是11号居民刘女士家中房顶水管爆裂，水流到了自家院中。居民立即联系了房主刘女士。但由于正值春节假期，刘女士不在家里找不到工人修理，便拨打了热线寻求帮助。

　　接到派单后，西长安街街道北新华街社区工作人员第一时间响应，把情况上报到街道值班室，相关部门立即安排应急抢险队伍赶赴现场。为了保证安全，应急抢险人员迅速关闭了11号院的用水阀门。考虑到天气寒冷会导致水管爆裂，并且房屋无人居住，工作人员决定待天气变暖后再进行协调处置。近日，天气逐渐回暖，北新华街社区主动联系11号院房主，安排专业人员将房顶上5米长的水管进行更换，彻底解决了居民的问题。

　　西长安街街道相关负责人表示，今后将继续及时响应、主动向前，办好群众烦忧事，当好群众“贴心人”，切实提升群众的获得感、幸福感、安全感。