2月14日，江苏省2022年度县级融媒体中心建设优秀案例正式揭晓，今日张家港APP“市民诉求中心”榜上有名。这也是张家港市融媒体中心（传媒集团）连续两年获此殊荣。

　　据悉，优秀案例评选活动由江苏省委宣传部牵头开展，围绕重大主题精品生产、本土文化品牌传播、核心传播平台运维、管理机制改革创新、特色产业领域拓展五个方面进行评比。经专家团队对全省各地推荐材料进行认真评审，最终评选出2022年度江苏省县级融媒体中心建设优秀案例20个。

　　2021年，张家港市融媒体中心（传媒集团）（以下简称“中心”）以打造“主流舆论阵地、综合服务平台、社区信息枢纽”为功能定位，联合张家港市社会治理现代化指挥中心、12345等部门，积极探索“媒体+政务+服务”的融合路径，依托今日张家港APP上线“市民诉求中心”一站式服务平台，架起市民诉求的“高速路”与服务群众的“连心桥”。截至目前，平台累计受理诉求42810件，办结率99.5%。

　　“市民诉求中心”下设“我的诉求”“我要反映@张小融”“热点解答”等五个板块，与张家港市政府公共服务体系深度融合，让服务从耳畔延伸到指尖，在传统“12345”电话求助的基础上，打通诉求的线上受理、部门流转、处置回复等功能。同时开通政府求助、政策咨询、违法举报、不文明现象反映等6大类40余项家政服务功能，更加精准地收集群众的“操心事、烦心事、揪心事”。

　　打开“市民诉求中心”，点击“我要反映”选择类别，市民可通过图片、文字等形式进行反映，相关处理意见及结果就将及时在该平台进行反馈，办结3天内可对办理情况进行“满意度”评价。

　　“市民诉求中心”通过技术手段，将中心与社会治理现代化指挥中心的职能进行无缝衔接，相关处理过程实时发布，办理结果及时反馈。市民的“满意度”评价作为部门绩效评估的重要指标，推动相关职能部门及时回应，耐心解答。

　　以监督促落实。2022年3月，中心开设全媒体新闻监督类栏目《@张小融》，以“@张小融，真的很管用”为定位，选取百姓“急难愁盼”问题进行跟踪报道。

　　“@张小融”工作室通过平台抓取市民诉求，通过记者体验、走访调查、明察暗访等形式，推动党员干部转变作风，市民诉求得以解决。截至目前，刊播《“地下宠物繁殖场”谁来管？》《公共车位缘何成“私人领地”？》《校门口“堵点”如何疏？》等74期全媒体调查类节目。

　　未来，今日张家港APP还将深化在数字产业、数字经济、数字生活等领域的支撑能力供给，优政、惠民、兴业，助力张家港建设更高水平的“善治之城”“宜居之城”！