近日，家住江苏路街道的郑老伯老伴去世，申请丧葬费需要上传一系列证件。高龄独居的郑老伯无力独自处理，于是拨打了江苏路街道社区事务受理服务中心的求助电话。

　　“您好，请把您的身份证原件给我，办理好我们会将身份证送还回来，银行卡卡号我来抄一下……”接到郑老伯电话后，服务中心的“小蜜蜂”们立即准备好相关材料，于约定时间来到郑老伯家，帮助他办理相关手续。

　　办理过程中，90后的“小蜜蜂”李云翔耐心细致，有问必答。李云翔表示自己从事为老服务已经几年，上门服务前会事先预约，并穿好印有“小蜜蜂”标识的制服。“居民可以通过微信和‘小蜜蜂’对话，通过线上沟通，快速便捷帮助居民解决问题。此外，我们也有专门的服务热线，有需求的居民也可以拨打电话或者预约‘上门服务’。”

　　对于这次上门服务，郑老伯表示非常感谢。他告诉记者：“我今年84岁，对电子产品一窍不通，只能试着拨打之前社区给我的电话。他们非常专业，帮了我的大忙。”

　　据了解，江苏路街道60岁以上居民超过40％，老龄化程度较高。为了帮助辖区内老人跨越“数字鸿沟”，对涉及“一网通办”等线上办理的事项，展开“一对一”陪办服务。2021年1月，街道建立“小蜜蜂”智能行服务队，定期为辖区内老人开展各类民生知识普及讲座，为行动不便的独居老人提供预约代办服务，积极为企业提供政策咨询等多项服务，创新发布小蜜蜂空中课堂，以视频形式传播各类政策学习。

　　同时，为部分高龄、独居或行动不便的老人提供预约上门服务，在全区率先推出“电子样张”便民服务，设立70岁以上老年人优先窗口。在推行“离线码村居代办”等功能应用过程中，通过线上视频方式，面向各居民区开展远程业务教学，有效提升服务效率。

　　截至日前，“小蜜蜂智能行服务队”可为居民提供包括劳动、医保、民政、社保、计生、社保卡、居住证、住房保障等在内的200余项民生事务办理服务。

　　江苏路街道社区事务受理服务中心主任邵晓春表示，下一步，街道将在公共服务体系数字化转型中持续发力，着力优化“小蜜蜂”智能行服务，探索数治新路，让数字社区有效度更有温度。