近日，广州市政务服务数据管理局组织召开广州12345政务服务便民热线服务外包项目（2023-2025）启动会，热线处、项目承建单位、第三方监督单位、热线信息系统承建单位相关负责人和工作人员参加会议。

　　会上，热线服务外包项目承建单位汇报了2023年热线服务外包项目运营方案和本月工作进展；第三方监督单位汇报了监督项目实施方案，通报了场地、设备、人员的核验情况；业务系统建设单位汇报了2023年系统开发和运维方案。

　　热线处史文昕处长对2023年热线服务外包项目运营管理工作提出五点要求：一是强化大局意识，锤炼服务热线和数字政府建设核心工作能力；二是守正创新，夯实各项业务基石，不断取得新突破新成绩；三是守住合规底线，增强服务意识，以扎实的作风保障项目高质量运营。四是提升监督能力，监督工作前移，及时发现问题并督促承建单位改进，倒逼承建单位不断提升服务质量。五是业务系统开发和运维要服务热线核心工作，及时响应业务部门提出的系统需求，明确时间表，协调资源，加快开发和交付进度。