“往常我要查询、办理医保业务，得从三厂坐公交车去海门城区医保服务窗口，费时费力。现在从家出发，只要步行5分钟，就能在便民服务中心的专用窗口办理，真的很方便。”日前，家住三厂街道的居民杨女士仅花10分钟就完成了医保业务咨询，她对“家门口”的医保服务非常满意。

　　在区镇、村居设立医保服务站，让群众就近就能办理医保服务事项，这得益于海门打造“15分钟医保服务圈”带来的便捷。近一年来，海门医疗保障部门坚持以人民为中心，以参保群众的切实需求为导向，着力建优“15分钟医保服务圈”，将部分医保政务服务事项下沉至区镇、村级办理，推动参保群众办事“就近办”“一次办”，打通了医保经办服务“最后一公里”。

　　医疗保障事关民生福祉。为让区镇（街道）、村居参保群众少跑腿，自2021年6月海门首个江苏省级“15分钟医保服务圈”示范点建成以来，海门又创造性地提出并打造了“1+3+N”服务新模式，以区政务服务中心医保窗口为核心，辐射至镇、村两级，推动医保业务标准化、规范化、同质化高效联动；并通过医院、银行、商保等单位，将高频次的医保服务，通过个性化定制等方式开辟“医保服务窗口”，推动实现“15分钟医保服务圈”全覆盖。截至2022年底，全区11个区镇医保服务站全部达到省级示范点建设标准，建成“江苏省15分钟医保服务圈示范点”3个、二级综合医院医保服务站6个、银行医保服务网点42个、村居服务点293个，真正实现“15分钟医保服务圈”全覆盖。

　　“医保服务站建成后，区医保局对我们进行了系统培训，让大家明确政策、掌握流程、熟练操作，有效提升了为群众排忧解难的能力。”三厂街道医疗保障服务站负责人舒杰介绍，医保服务站建在群众身边，不仅让老百姓在“家门口”享受到无差别的医保服务，也能及时传递最新的医疗保障信息。2022年，全区医保服务站办件量超22000件，极大方便了参保群众，让医疗保障服务更“暖心”。

　　目前，海门区“15分钟医保服务圈”示范点统一医保服务事项办理流程、申办材料、办理时限，责任到具体经办，确保各项环节提质增效。与此同时，海门医疗保障部门围绕“用户思维”“客户体验”，大力开展医保干部综合能力提升工程，通过“医保大讲堂”、周一例会、定期业务培训等，着力推动医保干部由“专一型”向“复合型”转变，积极打造“一专多能”医保干部队伍。在“区—镇—村”三级医保服务窗口全部推行“综合柜员制”，开展“最多跑一次”改革。全面落实首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、代办帮办制、容缺审批制、岗位责任制、责任追究制等“八大制度”，做到“只进一扇门，能办所有事”，大大减少群众跑腿次数。

　　民生无小事，枝叶总关情。为更好地提升医保服务群众的获得感和满意度，海门在医保服务大厅设立了“领导值班”制，值班领导现场了解服务对象的需求，现场答疑解惑。与此同时，每月组织“我与医保面对面”“公众开放日”活动，主动邀请人大代表、政协委员、行风监督员等明察暗访医保系统能力作风建设，对医保工作提出意见建议，重点围绕群众关注度高的政策和新调整政策，对窗口工作人员开展“面试”，以此督促经办人员业务水平和能力作风的再提升。此外，在医保领域全面推行“好差评”制度，主动引导办事群众对医保服务工作情况进行无记名、不公开评价。“好差评”制度实施一年多来，办事群众的满意率持续保持在99%以上。