近年来，梅李镇持续深化放管服改革，以经济发达镇基层管理体制改革为锚点，紧扣“为民、惠民、便民”主题，在解决企业群众普遍反映的办事难、办事成本高等堵点难题上下功夫，以三大举措打造高效便捷优质的政务服务。2022年，累计办件8.6万件次，按时办结率100%，群众满意度99%以上。

　　建立高效联动、优势互补的“1+19+X”三级政务服务网络，即由1个镇级便民服务中心、19个村（社区）便民服务站和X处便民服务点组成，实现政务服务由中心向外辐射延伸。发挥镇级便民服务中心集成优势。按照政务服务事项“应进必进”要求，将公安、公积金、不动产等原本分散在其他部门办理的事项纳入进来，推行“综合窗口+一件事套餐”服务，以业务事项的最大综合换来群众办事成本的最大节约。开设24小时自助服务区，提供证照打印、在线查询等自助服务，实现政务服务24小时不打烊。发挥村级便民服务站就近优势。依托“常熟市智慧政务审批系统”，将劳动就业、社会保障、医疗救助、卫健等70项业务办理权限延伸到至19个村(社区）便民服务站，让群众在家门口就能办理高频事项。发挥便民服务点补充优势。结合省级“15分钟医保服务圈”创建，将医院、保险公司、药店等多处便民服务点纳入政务服务体系，精准满足群众医保办理需求。

　　党建引领，作风提振贴民心。持续擦亮“精致服务真梅好”党建服务品牌，将党建工作与业务工作深度融合，大力开展“创先争优”活动，推行党员先锋模范岗，确保业务工作围着群众需求转，让业务精通、服务精致的党员先锋模范形象深入人心。设施改造，环境提质暖民心。开展适老化改造，设置老年人服务专窗，增设爱心专座、急救药箱、老视镜、轮椅等便民设施，营造亲切、温暖的办事环境。建立母婴室，解决宝妈带娃办理业务时哺乳难题，让特殊人群更有归属感。改革创新，模式提优惠民心。在全市首推“潮汐窗口”服务模式，科学研判大厅人流高峰，启用预留窗口，增派窗口人员，减少办事群众等待时间。创新推出四项“政务小闹钟”服务：“联办提醒”小闹钟、“到期催办”小闹钟、“项目推进”小闹钟、“限时结付”小闹钟，把企业群众关心关注的小事办好、好事办实、难事办成。

　　精准匹配群众企业办事需求，推出“梅好办”志愿服务团队，以高质量的帮代办服务打通政务服务“最后一公里”。导办员现场服务有态度。在咨询台、自助服务区安排导办员，做好群众现场咨询、办事引导、一对一指导等工作，让群众办事问得到人、找得到窗口。代办员审批服务有速度。按照“一名经发局工作人员+一名审批局工作人员”模式，组成“AB角”搭档协同服务同一重大项目，研究办事流程、开展调查走访、做好环节记录，为企业量身打造审批时间表、流程环节包和服务纪实表，将项目审批时间压缩到20天。全年代办项目施工许可证22张。帮办员上门服务有温度。公布镇村两级帮代办事项清单，特别针对行动不便的残疾人、老年人等群体，发放上门服务卡，提供预约上门登记、取件等服务，形成群众吹哨、干部报到的良性格局。全年为群众帮代办192件次。

　　接下来，梅李镇将继续对标企业需求，对标群众期待，在精准“放”、科学“管”、高效“服”上久久为功，聚力打造政务服务新高地，为谱写高质量发展新篇章贡献力量。