“宿事速办”平台上线一年来，畅通群众诉求渠道，听民声聚民意，为群众解心结、办实事，甘心做好惠企利民“总客服”，累计受理群众诉求超过百万件，持续推动兴业安居“软环境”持续优化，社会治理水平持续提升。

　　为提高工作覆盖面，我市率先将组织、纪委监委、工会等党委和群团单位纳入“宿事速办”承办单位范围，二级承办单位由原来的76家增加至104家。健全优化市、县（区）、乡镇（街道）三级网络工作体系，形成“上下一条线、合力抓便民”工作格局。通过绩效考核、工作提示等手段，推动各地各部门明确“宿事速办”工作分管负责人、责任科（股）室（部）和具体业务人员，纳入系统平台管理，做到体系健全、责任明晰，实现有人管事、有人办事。

　　聚焦群众急难愁盼问题，实时梳理省级交办件、三次以上重复件、30个工作日未办结件以及两次评价不满意件，依托周报、问题呈批单等载体，呈报市政府领导签批，实现难点问题顶格交办。聚焦初级催办，建立“宿事速办”日常催办事项库，综合运用平台、电话、现场、会议、媒体、直播等方式，高频出击、靶向推进，全面强化日常催办工作。依托市委督查办、市营商办抓实提级督办，通过立项督办、专项通报和电视栏目曝光，推动各地各部门压实工作责任。

　　聚焦“宿事速办”群众诉求难办件和重复件，开展多轮集中化解和“回头看”，深入县区、园区、社区现场调度，下发专项工作通报，化解难办件、重复件。聚焦堵点问题，建立完善“宿事速办”平台疑难工单联合审定机制。通过“解决一件事”，实现“解决一类事”，有效减少不满意件的产生。

　　据统计，“宿事速办”平台上线一年来，“宿事速办”咨询类转办工单和非咨询类转办工单办结时限分别压缩至1.7个工作日和2.4个工作日，分别提速52.7%和40%。依托三级督办机制，进一步加大督办力度、频度，平均办结时长缩短了1.1个工作日。各地各部门未达标回复率由2.39%下降至0.93%，群众投诉类诉求占比由14.56%下降至10.47%，回访满意度提升至99.01%。

　　“宿事速办”将锚定“宿州品牌、群众信赖、省内争先、国内一流”工作目标，聚力抓好热线服务供给方式变革、提升热线综合承载能力、提升办理实际成效、扩大群众知晓，持续擦亮“宿事速办”品牌，不断推动社会治理体系和治理能力现代化。