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宿迁经开区黄河街道:全面提升政务服务 做群众的贴心人
发布时间:2022-12-27  来源:宿迁经济技术开发区  发布开发区:宿迁经济技术开发区

  为推进政务服务高质量发展,黄河街道紧紧围绕提高政务服务事项便利度、提高群众满意度等“放管服”改革任务,聚焦群众办事需求,积极整合资源,优化服务设置,全力构建全流程、全覆盖、立体式政务服务体系,用贴心便民的“服务指数”提升人民群众的“满意指数”。

  优化功能分区,打造人性化服务大厅。黄河街道便民服务中心划定咨询区、自助查询区、自助排队叫号区、柜台受理服务区、等待休息区、多媒体服务区等不同服务功能区,设置多个综合服务、“一件事”窗口,受理群众社会保险、就业失业登记、医疗救助、个体工商户营业执照办理等服务事项,基本实现“一站式”“一门式”办事目标,特别是24小时自助服务即将投入使用,将进一步有效提升企业、群众办事的自由度和便利度。

  强化规范管理,建立标准化服务体系。结合街道、社区实际,进一步梳理权责清单和公共服务事项清单,不断建立和完善适应基层实际的办事指南和工作规程,进一步压缩事项办理时限、减少办理流程,实现群众“事先准备、一趟办结”的便民服务目标。综合窗口明确专人坐办,组建一支集成管理的服务团队,统一推行“无差别受理”全科模式,培训出一批全科全能的业务精英,实现管理集成、服务集成,为窗口服务提质增效。

  延伸服务触角,打造特色化服务品牌。在便民服务大厅配置帮代窗口,选配专职帮代人员,疫情期间为来访群众提供咨询回复、一次性告知、导办、协办等服务,共计办理1430余件;在网格,充分发挥网格员网格管家的作用,将服务关口前移,将服务送到群众家门口,形成专职“帮代”+网格“帮代”模式,建立街道、社区、网格三级联动的帮代服务体系。同时,按照街道牵头、企业为主、部门参与的工作模式,围绕楼宇、商圈打造一批企业服务中心,构建“零距离”企业服务体系,搭建企业、行政审批和政务大厅之间的桥梁,为企业提供“一站式”服务,实现重点楼宇“全覆盖”、驻地服务“无死角”。

  下一步,黄河街道将继续推进一系列务实服务举措,着力打造管理有力度、审批有速度、服务有温度的政务服务环境,进一步完善政务服务制度,规范政务服务流程,创新政务服务方式,在实践中不断深化和完善政务公开工作,不断提升群众办事体验感、获得感和幸福感。

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