广外社区卫生服务中心始终坚持以病人为中心，依托信息化服务手段，赋能家医签约服务，全面改善居民就医体验，定期召开家庭医生签约阶段性重点工作推进会，务实推动中心家庭医生签约服务各项工作延伸开展，打造具有广外特色的社区卫生服务模式，为辖区居民提供优质、便捷的医疗服务。

　　建立医防融合特色团队 完善家医签约服务体系

　　家庭医生是居民健康的守门人，为做实做细家庭医生签约服务，为其提供全方位、全周期的健康服务，中医、护理、药剂、康复团队的医师们深入全科诊室协助家庭医生开展服务，配合完成团队签约患者健康管理、慢病管理、健康咨询、健康教育、疫苗接种等工作，不断完善家医签约服务体系建设，提高服务可及性，搭建“大全科小专科”模式。全科医生可以通过选拔和考核进入到上级医院全科医学科参与、开展全科的相关教学活动包括跟诊、门诊、线上专业讲座学习等相关工作，推进紧密型医联体建设，畅通患者双向转诊，实现综合、连续、科学的整合型健康服务。

　　发挥信息化优势，用好“身边医生”手机APP

　　签约居民与家庭医生实现在线交流、视频复诊、预约挂号、化验结果查询、用药记录查询、签约建档等，做到家医服务全“掌”握。手机APP拉近了家庭医生和居民的距离，实现了全预约就诊模式，有效引导患者错峰就诊，减少交叉感染机会，在疫情防控常态化模式下，中心预约就诊率与履约率明显提升。

　　智能回访让“家医签约”更靠谱

　　中心注重在签约服务内涵与履约满意度上下功夫，定期回访签约居民，了解就医感受，对就医问题及时分析、整改，提升签约服务满意度。利用智能语音助手“小慧”，应用到家医签约回访中，让回访实现智能化，大大提高了工作效率。在疫情防控常态化期间，应用小慧智能语音对已签约的购药人群全覆盖管理，开展智能语音追访。

　　“互联网+”特色医疗模式多样化

　　为保障签约居民基本用药，中心积极推进“虚拟药房”实施工作，通过“互联网+”打通医院、医保和药品配送企业等各方系统，做到居家医保实时结算，实现药品上线、配送上门、服务上位。通过整合人力、药品和服务资源，有效节约服务成本，提高服务效率，丰富社区卫生服务中心药物品种。针对诊断明确、病情稳定的签约失能老年人，家庭医生通过定期电话随访，开具“虚拟处方”，药房人员根据“虚拟处方”调剂药品，由社区卫生人员、社区志愿者或药品配送企业，携带药品、持移动POS机上门刷社会保障卡结算，完成送药上门。各家医团队根据各社区实际情况，通过现场问诊、微信问诊、网络、电话预约等方式，结合居民健康档案和就医记录，实时了解居民健康情况，并根据居民实际需求开出药物，在日常诊疗和防控工作繁忙的情况下依旧抽出人员将药品送至社区，为居民解决实际问题。居民也可以通过家医微信平台在网上与自己的家庭医生进行网络问诊和用药需求提交，让社区居民、慢性病患者在特殊时期体验到了更加贴心、放心、安心的基层医疗特色服务。

　　科技防疫，积极筑牢社区防控屏障

　　中心创新建立“人工智能预检筛查系统”，该系统与中心后台数据连接，通过“刷脸”实现健康宝和身份信息认证，5秒钟自动身份认定、40秒完成流行病学史调查、24小时无人接触患者。人工智能预检筛查系统作为智慧家医的得力助手，解决了医务人员接触风险系数高、工作强度大及医院通行效率低的困难，提升了医护资源配置效率，改善了辖区居民的就医体验，为做好常态化疫情防控工作做出了贡献。

　　接下来，广外社区卫生服务中心将继续加大家庭医生签约服务力度，不断深化家庭医生签约服务内涵，创新服务模式，切实把家庭医生签约服务工作重点向提质增效转变，做到签约一人、履约一人、做实一人，着力提高辖区居民获得感与满意度。